环信聊天记录丢失！拉取不到！急！

昨天发现近两周有聊天记录丢失情况，联系了客服，客服说是近期环信做过数据迁移，当天恢复了一部分， 还是有丢失，更可怕的是一周前的无法找回了...
今天发现拉取聊天记录时，拉不到数据...环信服务器到底是出了什么问题， 数据错误是致命bug！
 
拉取聊天记录url https://a1.easemob.com/jzt600998/jk998/chatmessages?ql=select%20*%20where%20timestamp%3E1470710450446&limit=100
 
1470710450446 是 2016/8/9 10:40:50，相关账号，app都在url里面，希望官方给一个技术层面的真实原因，为何迟迟得不到根本解决？