疫情当下很多人对视频客服应该不陌生，在疫情期间，远程视频面签、视频问诊等利用“视频客服“办理业务的模式，逐渐被大部分人所熟知。在保险行业，“无接触”的服务模式让保险企业看到了科技与保险结合的市场价值，企业通过使用智能客服设置云柜台，进行远程视频面签、远程回访、远程理赔、声音驱动图像、虚拟数字人等业务。通过“人脸识别”、“身份验证”、“双录”等流程设置，保证云柜台业务办理的安全性。由此云柜台解决了客户不便到现场办理的场景问题。

同样在金融、医疗、政府、制造业等多元领域，远程办税、业务办理、设备排障等业务也在如火如荼的开展着。视频客服的出现使得企业和客户之间可以实现远程的面对面交流，提升沟通服务效率。