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[已结束]  环信公开课第11期●5分钟集成环信移动客服+环信智能机器人全解析
时间：2017-04-20 19:00
地点：线上公开课
活动介绍：

APP、网页等多渠道如何快速接入智能云客服？
客服机器人号称能解决80%的问题，究竟是确有其事还是言过其实？
如何高效的生成一份报表让客服绩效一目了然！

活动时间：

演讲征集时间

2017-04-11 10:53 - 2017-04-11 00:00

活动举办时间

2017-04-20 19:00 - 2017-04-20 20:00

100% Complete
部分演讲主题展示：
  • ...

    5分钟集成环信移动客服+环信智能机器人全解析

    演讲嘉宾：符宁
    环信音视频专家  毕业于南开大学 计算机系统结构专业，环信音视频专家。音视频领域老司机，对音视频传输，编解码，媒体服务器等领域有11年研发经验和技术积累。

    ☞ 教您5分钟快速集成环信移动客服 ☞ 我们怎样才能将环信智能机器人用在刀刃上！ ☞ 如何高效的生成一份报表让客服绩效一目了然！
参加活动人员展示：

北极企鹅

iOS
鹏博士

顾晓英

客服
众安保险

Shirley

pm
pm

问演讲人：

问题标题: 环信移动客服 环信公开课

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    客服的接入人数已满的时候，是否可以回呼？ 环信移动客服

    技术讨论区 • 环信专业服务 发表了文章 • 4129 次浏览 • 2015-09-17 18:53 • 来自相关话题

    可以。不受该人数限制。
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    客服端是不解析接收到的消息中的扩展字段的吗？ 环信移动客服 自定义扩展消息 消息扩展

    技术讨论区 • 环信专业服务 发表了文章 • 4658 次浏览 • 2015-09-17 01:53 • 来自相关话题

    客服端可以解析固定格式的扩展字段，如：商品信息卡、昵称、Iframe的刷新等，如果不解析，注意格式。用户自行定义的字段不支持。
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    移动客服可以集成C#app吗？ 环信移动客服

    技术讨论区 • 环信专业服务 发表了文章 • 4017 次浏览 • 2015-09-13 16:19 • 来自相关话题

    如果可以集成IM，就可以集成客服系统。
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    在客服后台的会话列表里，点击回呼，自动转为会话列表，但是根本就不是跟这个人说话,为什么呢？ 环信移动客服

    技术讨论区 • 环信专业服务 发表了文章 • 3911 次浏览 • 2015-09-12 01:04 • 来自相关话题

    回呼是指由客服发起，再次和该客户建立聊天会话，不会出现和别人会话的情况。
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    客户想调节右边链接的尺寸，显示的多一些，可以实现吗？ 环信移动客服

    技术讨论区 • 环信专业服务 发表了文章 • 3799 次浏览 • 2015-09-10 12:57 • 来自相关话题

    目前不支持界面自定义改动。
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    环信客服关联不上IM 环信移动客服

    技术讨论区 • lizg 回复了问题 • 2 人关注 • 4715 次浏览 • 2015-09-09 10:50 • 来自相关话题

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    客服系统那么大的咨询量，服务器存储聊天内容的策略是什么？ 这个导出来的是一Excel表格，还需要自己去查询？ 客服系统聊天记录储存空间是多少？ 环信移动客服 聊天记录 导出聊天记录

    技术讨论区 • 环信专业服务 发表了文章 • 5511 次浏览 • 2015-09-07 04:20 • 来自相关话题

    客服系统是多租户平台，服务器端的聊天消息是按照每个租户（Tenant），与某个访客的聊天记录，存放在一个消息（有序桶）里，并且可以按Tenant、访客、会话、时间段、序列号查询取出。目前没有储存空间的限制。
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    客服版本的推送是如何控制的？后台设置的欢迎词如何发给所有用户？ 环信移动客服 android推送

    技术讨论区 • 环信专业服务 发表了文章 • 4239 次浏览 • 2015-09-06 18:17 • 来自相关话题

    如果用环信IM的通道接入客服的话推送的设置和IM是一样的，安卓是通过保持长连接实现推送，iOS是通过苹果的APNS。欢迎词可以在客服的管理面板->设置->企业信息->欢迎信息设置 里面设置。
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    关于移动客服的多渠道接入，微信公众号和微博的接入原理是什么？ 环信移动客服

    技术讨论区 • 环信专业服务 发表了文章 • 4682 次浏览 • 2015-09-06 07:59 • 来自相关话题

    基于微博、微信的Open API，环信移动客服系统可以与其对接后，一套统一平台服务于来自多渠道的用户咨询。方便商家的管理与维护。
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    有客服具体使用的教程吗？ 环信移动客服

    技术讨论区 • 环信专业服务 发表了文章 • 3892 次浏览 • 2015-09-04 13:38 • 来自相关话题

    官网有使用步骤，详情见文档：http://docs.easemob.com/doku.php?id=start:475mobilecs:10userguide
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    对话界面中的“客服列表”是什么意思？ 环信移动客服

    技术讨论区 • 环信专业服务 发表了文章 • 4342 次浏览 • 2015-09-02 13:18 • 来自相关话题

    客服列表显示除了自己之外的所有客服。实现客服坐席之间做沟通、咨询以及坐席之间的技术求助等功能。
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    客服状态为离线时，是否可以接到已经开始的会话的信息？ 环信移动客服

    技术讨论区 • 环信专业服务 发表了文章 • 5104 次浏览 • 2015-08-31 21:45 • 来自相关话题

    可以的。已经开始的会话，消息继续会发送到该离线客服。
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    1、如何在服务器的消息记录，能分出是哪个客服坐席的聊天记录吗？2、那从后台导出的聊天记录分的出来吗？3、能说下是具体怎么分的吗？是有字段嘛？ 环信移动客服 导出聊天记录

    技术讨论区 • 环信专业服务 发表了文章 • 4995 次浏览 • 2015-08-29 19:51 • 来自相关话题

    1、管理面板中的历史记录里有显示是哪个客服和用户聊的，历史会话查询的时候可以根据客服的ID进行筛选；2、导出的可以分出来；3、从这个字段里看不出来，还没加进去的。
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    客服端有PC端和移动端吗？ 环信移动客服

    技术讨论区 • 环信专业服务 发表了文章 • 5026 次浏览 • 2015-08-28 20:23 • 来自相关话题

    客服端既有PC端也有移动端。PC端：提醒功能比较强，弹窗、放音，适合非专职的客服代表。移动端：灵活，不受工作场所限制，适用于需要长时间在线的客服。
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    小助手有什么实质性的作用吗？是可以进行智能学习，还是简单的词检索？ 环信移动客服

    技术讨论区 • 环信专业服务 发表了文章 • 3980 次浏览 • 2015-08-28 04:17 • 来自相关话题

    小助手在IMdemo上主要是用来做演示。更主要的用途是会用在客服系统的自动应答上。也就是移动客服的机器人，机器人可以实现自动应答客服信息，还可以作为知识库使用。
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    环信多人视频聊天如何实现 环信移动客服

    技术讨论区 • lizg 回复了问题 • 2 人关注 • 7389 次浏览 • 2015-08-27 16:03 • 来自相关话题

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    客服如何自己修改自己的昵称、密码？ 环信移动客服 昵称 头像昵称

    技术讨论区 • 环信专业服务 发表了文章 • 4441 次浏览 • 2015-08-27 01:08 • 来自相关话题

    在个人设置里面修改账号和密码。
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    客服的接入人数已满的时候，新会话怎么办？ 环信移动客服

    技术讨论区 • 环信专业服务 发表了文章 • 4946 次浏览 • 2015-08-26 16:31 • 来自相关话题

    如果其他客服坐席未满，可以分配给其他坐席。如果全部都满，进入排队列表。
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    待接入中的会话怎么接？ 环信移动客服

    技术讨论区 • 环信专业服务 发表了文章 • 4014 次浏览 • 2015-08-26 02:08 • 来自相关话题

    进入待接列表，点击接入，接起会话；结束当前的会话或者调整自己的“接待人数“值，当自己当前的会话数小于设置的“接待人数”时，系统会自动把会话分配给自己。
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    环信客服与IM关联，IM服务号是指什么 环信移动客服 环信_Android

    技术讨论区 • lizg 回复了问题 • 2 人关注 • 5895 次浏览 • 2015-08-12 15:50 • 来自相关话题

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    环信移动客服怎么没有关联了 环信移动客服 环信_Android

    技术讨论区 • lizg 回复了问题 • 2 人关注 • 3406 次浏览 • 2015-08-12 15:01 • 来自相关话题

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    创建应用之后，应用中的client_id, client_secret有什么用，集成SDK时，是否需要考虑呢？ 环信技术支持 环信移动客服 环信_Android

    技术讨论区 • [已注销] 回复了问题 • 3 人关注 • 8787 次浏览 • 2015-08-06 20:38 • 来自相关话题

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    调用换群主的接口后原群主从群组中删除？能实现只是将群主变更，但是原群主不从群组中移除么？ 环信移动客服 环信技术支持

    技术讨论区 • [已注销] 回复了问题 • 3 人关注 • 5031 次浏览 • 2015-08-03 19:31 • 来自相关话题

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    环信移动客服“智能知识库+智能机器人”技术开启3.0时代 环信 开发者 环信移动客服 机器人

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