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移动客服的接入是自动平均分配的吗？

技术讨论区 • 环信专业服务 发表了文章 • 5502 次浏览 • 2015-09-07 09:10 • 来自相关话题

客服系统分配策略：空闲率+随机分配 空闲率指客服当前可接入访客数占最大接待量的比率，例如：客服A的最大接待量设置为10，当前接待4人，还可以接待6人，则客服A的空闲率为60%。空闲率越高，优先分配会话。 随机分配指客服空闲率相同时，系统随机分配给任何一个“... ...查看全部
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删除的群又在会话列表里显示了 环信_iOS

技术讨论区 • 零 回复了问题 • 3 人关注 • 6369 次浏览 • 2015-09-07 09:05 • 来自相关话题

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APP后台时无法收到推送，怎么办？ 环信_iOS 推送 消息推送 本地推送

技术讨论区 • 环信专业服务 发表了文章 • 8461 次浏览 • 2015-09-07 06:46 • 来自相关话题

环信将notification分为两种，一种是本地通知，一种是apns。当您后台时，长连接还存在，会走didReceiveMessage方法，需要您自己维护本地通知（即LocalNotification）。
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客服系统那么大的咨询量，服务器存储聊天内容的策略是什么？ 这个导出来的是一Excel表格，还需要自己去查询？ 客服系统聊天记录储存空间是多少？ 环信移动客服 聊天记录 导出聊天记录

技术讨论区 • 环信专业服务 发表了文章 • 5982 次浏览 • 2015-09-07 04:20 • 来自相关话题

客服系统是多租户平台，服务器端的聊天消息是按照每个租户（Tenant），与某个访客的聊天记录，存放在一个消息（有序桶）里，并且可以按Tenant、访客、会话、时间段、序列号查询取出。目前没有储存空间的限制。
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环信demo通过长按home键，弹出的应用列表里面关掉应用，然后就不能及时收新消息，这种情况算bug吗?

技术讨论区 • 环信专业服务 发表了文章 • 4206 次浏览 • 2015-09-07 00:51 • 来自相关话题

不是bug，不同手机厂商下的设备定制系统不同，则导致长按home关掉应用，出现的情况是有的app会彻底被杀死，有的则仍存活，存活的情况还是可以收到消息的
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SDK是否支持64位？ 环信_iOS

技术讨论区 • 环信专业服务 发表了文章 • 4344 次浏览 • 2015-09-07 00:21 • 来自相关话题

支持。
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环信的实时视频是否有中继服务？就是当 P2P 连接不上或 P2P 带宽不理想的情况下，是否有通过服务器进行中继的服务？ 中继需要收费吗？能保证多少的带宽呢？ 环信技术支持 视频

技术讨论区 • 环信专业服务 发表了文章 • 4800 次浏览 • 2015-09-06 23:00 • 来自相关话题

P2P连接不上的时候会自动转成服务器中继的模式，目前是共享带宽，在服务端根据服务质量动态配置总带宽，试用阶段暂不收费。
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把聊天信息备份到自己的服务器上，entities 这个数组一直是空的，如何解决？ 环信_RestAPI

技术讨论区 • 环信专业服务 发表了文章 • 4384 次浏览 • 2015-09-06 21:53 • 来自相关话题

一种是没聊天数据，另一种情况是语句有问题。
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请教个webim问题，报错“同源策略禁止读取位于http://im-api.easemob.com/http-bind/的无程资源”，请问怎么解决？ 环信_WebIM webim

技术讨论区 • 环信专业服务 发表了文章 • 5489 次浏览 • 2015-09-06 20:22 • 来自相关话题

设置 apiurl 为https。
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iosdemo好友列表索引 环信_iOS

技术讨论区 • Half12345 回复了问题 • 2 人关注 • 4715 次浏览 • 2015-09-06 19:46 • 来自相关话题

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安卓客户端用户无法登录环信 环信_Android

技术讨论区 • 嗯 回复了问题 • 3 人关注 • 6703 次浏览 • 2015-09-06 19:05 • 来自相关话题

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是否能封装环信最新SDK APICloud

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技术讨论区 • youngsky 发起了问题 • 1 人关注 • 5299 次浏览 • 2015-09-06 18:18 • 来自相关话题

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客服版本的推送是如何控制的？后台设置的欢迎词如何发给所有用户？ 环信移动客服 android推送

技术讨论区 • 环信专业服务 发表了文章 • 4605 次浏览 • 2015-09-06 18:17 • 来自相关话题

如果用环信IM的通道接入客服的话推送的设置和IM是一样的，安卓是通过保持长连接实现推送，iOS是通过苹果的APNS。欢迎词可以在客服的管理面板->设置->企业信息->欢迎信息设置 里面设置。
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环信获取聊天记录 环信_RestAPI

技术讨论区 • beyond 回复了问题 • 2 人关注 • 6093 次浏览 • 2015-09-06 17:37 • 来自相关话题

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基于微博、微信的Open API与客服系统对接后，接收来自多渠道的用户咨询。客服后台如何具体与微信公众号用户通信的呢，以及怎么区分微信公众号中的微信用户，如何区分是哪个渠道呢？ api

技术讨论区 • 环信专业服务 发表了文章 • 7494 次浏览 • 2015-09-06 16:42 • 来自相关话题

微信接入消息投递会带上特殊扩展字段，代表渠道来源用户等信息 http://docs.easemob.com/doku.php?id=cs:300visitoraccess:30wechat#回调模式 目前客服系统能够支持微信、微博、网页、app等渠道接入。客服... ...查看全部
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Rest API怎么删除某个人的聊天记录 环信_RestAPI

技术讨论区 • ebpangyong 回复了问题 • 3 人关注 • 4005 次浏览 • 2015-09-06 15:29 • 来自相关话题

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安卓与安卓通信，出现闪退，求解！ 环信_Android

技术讨论区 • [已注销] 回复了问题 • 2 人关注 • 6814 次浏览 • 2015-09-06 15:21 • 来自相关话题

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android 登录相关问题 环信_Android

技术讨论区 • ebpangyong 回复了问题 • 3 人关注 • 3810 次浏览 • 2015-09-06 15:19 • 来自相关话题

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如果我用了setAutoLogin(false) 断线后还是否重连？ 环信_Android

技术讨论区 • ebpangyong 回复了问题 • 3 人关注 • 8090 次浏览 • 2015-09-06 15:07 • 来自相关话题

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iOS 环信 环信_iOS

技术讨论区 • lizg 回复了问题 • 2 人关注 • 2635 次浏览 • 2015-09-06 14:48 • 来自相关话题

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iOS 环信添加好友失败 环信_iOS

技术讨论区 • 漫香 回复了问题 • 2 人关注 • 3013 次浏览 • 2015-09-06 14:34 • 来自相关话题

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如果没有注册过的账号去调用环信的登录接口，是不是也能连接聊天服务器？

技术讨论区 • 环信专业服务 发表了文章 • 4653 次浏览 • 2015-09-06 13:04 • 来自相关话题

不会，只有在某个appkey下注册账号成功，才能登陆到IM服务器
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如何解读环信的DEMO 环信技术支持

技术讨论区 • [已注销] 回复了问题 • 2 人关注 • 3275 次浏览 • 2015-09-06 11:38 • 来自相关话题

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iOS 分为本地推送和远程推送，设置扩展信息以后，本地推送的回调方法里面找不到之前添加的扩展信息。 环信_iOS

技术讨论区 • [已注销] 回复了问题 • 2 人关注 • 7420 次浏览 • 2015-09-06 11:31 • 来自相关话题

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为什么提交的APNS昵称和使用证书名后台看不到? 昵称

技术讨论区 • 环信专业服务 发表了文章 • 4393 次浏览 • 2015-09-06 10:28 • 来自相关话题

请确定您是真机调试，并且注册deviceToken正确。
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诡异的好友添加无反应！！！！ 环信_iOS

技术讨论区 • [已注销] 回复了问题 • 2 人关注 • 4218 次浏览 • 2015-09-06 10:26 • 来自相关话题

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是否支持多人语音会议或多人视频会议？

技术讨论区 • 环信专业服务 发表了文章 • 5418 次浏览 • 2015-09-06 10:16 • 来自相关话题

目前还不支持。
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服务器端java环信，获取群组详情异常 环信_RestAPI

技术讨论区 • beyond 回复了问题 • 2 人关注 • 5364 次浏览 • 2015-09-06 10:07 • 来自相关话题

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webim rest接口调取聊天记录失败 环信_WebIM

技术讨论区 • beyond 回复了问题 • 2 人关注 • 4604 次浏览 • 2015-09-06 10:00 • 来自相关话题

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通知消息时id，不是nickname 环信_Android

技术讨论区 • [已注销] 回复了问题 • 2 人关注 • 4768 次浏览 • 2015-09-06 09:56 • 来自相关话题

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关于移动客服的多渠道接入，微信公众号和微博的接入原理是什么？ 环信移动客服

技术讨论区 • 环信专业服务 发表了文章 • 5284 次浏览 • 2015-09-06 07:59 • 来自相关话题

基于微博、微信的Open API，环信移动客服系统可以与其对接后，一套统一平台服务于来自多渠道的用户咨询。方便商家的管理与维护。
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用户都在国外，请问访问速度怎么样？ 环信商务问题

技术讨论区 • 环信专业服务 发表了文章 • 6400 次浏览 • 2015-09-06 07:58 • 来自相关话题

环信使用的是阿里云的云主机。在目前来说，在国内的访问速度是有保障的，从国外访问国内，可能会有延时，根据不同的国家不同。
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环信sdk里有转码的接口吗？ 环信_SDK公共

技术讨论区 • 环信专业服务 发表了文章 • 3942 次浏览 • 2015-09-06 07:26 • 来自相关话题

有的，sdk内部使用amr格式。服务器有amr转mp3能力，mp3给webim用的。
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想要两个app之间发消息是否可实现？ 环信技术支持

技术讨论区 • 环信专业服务 发表了文章 • 5078 次浏览 • 2015-09-06 05:18 • 来自相关话题

这个实现不了。环信的2个app之间是完全隔离的。彼此的用户都是不通的。可以考虑采取的办法是2个app用同一个环信appkey.这样用户虽然是2个app,但对环信来说，是同一个app.当然用户得保证这2个app的用户账号名不能重复。
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一个200人群，已经有200人，再次加人是否能够加成功？

技术讨论区 • 环信专业服务 发表了文章 • 3564 次浏览 • 2015-09-06 01:54 • 来自相关话题

如果已达到人数上限，不能再加，会提示错误信息
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创建应用的时候的应用名称跟产品名称有什么区别？可以随便填写吗？ 环信_WebIM

技术讨论区 • 环信专业服务 发表了文章 • 5104 次浏览 • 2015-09-06 01:22 • 来自相关话题

应用名称： 作为环信体系中的一个app唯一标识,只能是字母,数字或字母数字组合。产品名称： app对应的产品叫什么? 只能是汉字,字母,数字、横线、下划线及其组合。可以，只要符合规则就行了，不过对于产品名称，建议填写真实信息。
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欢迎词是否可以自己设置？如何设置？

技术讨论区 • 环信专业服务 发表了文章 • 4038 次浏览 • 2015-09-06 00:04 • 来自相关话题

可以。登陆客服系统进入“ 管理面板--》设置--》系统开关” ，打开“企业欢迎语”开关，编辑相应欢迎语即可！
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不是好友是否可以发消息。

技术讨论区 • 环信专业服务 发表了文章 • 4951 次浏览 • 2015-09-05 23:53 • 来自相关话题

环信不验证好友关系，只要知道对方环信id就可以发消息。
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关于环信昵称问题 环信_Android

技术讨论区 • [锋芒] 回复了问题 • 4 人关注 • 3241 次浏览 • 2015-09-05 22:20 • 来自相关话题

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每个账号最多可以拥有多少个群？ 环信_Android

技术讨论区 • 环信专业服务 发表了文章 • 3435 次浏览 • 2015-09-05 16:42 • 来自相关话题

500个群,包括创建的群和参与的群。
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at com.easemob.cloud.EMHttpClient.sendRequestWithToken(Unknown Source) 环信_RestAPI

技术讨论区 • Wxin 回复了问题 • 2 人关注 • 5482 次浏览 • 2015-09-05 16:18 • 来自相关话题

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实时通讯无法正常接通 环信技术支持

技术讨论区 • lifei9241 回复了问题 • 3 人关注 • 4012 次浏览 • 2015-09-05 16:11 • 来自相关话题

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视频通话语音通话拨出去对方接收不到，这边的提醒是已经和对方建立连接，等待对方接听 环信技术支持

技术讨论区 • lizg 回复了问题 • 3 人关注 • 4692 次浏览 • 2015-09-05 16:11 • 来自相关话题

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环信的消息提示是在哪个接口中

技术讨论区 • lizg 回复了问题 • 2 人关注 • 5570 次浏览 • 2015-09-05 16:08 • 来自相关话题

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注册了一个号但是到现在还没收到激活邮箱，要怎么处理？ 环信_管理后台

技术讨论区 • 环信专业服务 发表了文章 • 4322 次浏览 • 2015-09-05 15:16 • 来自相关话题

有可能被邮箱设为垃圾邮件了，请先去垃圾邮件查找，如果还是没有请告诉换新工作人员，注册开发者账户时的企业邮箱，五分钟之后再试。
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环信的即时通信云支持向已有的即时通讯系统迁移吗？ 环信商务问题

技术讨论区 • 环信专业服务 发表了文章 • 4053 次浏览 • 2015-09-05 12:00 • 来自相关话题

这个现在没有方案，但如果是比较大的app，环信可以做 ，如果有必要，可以建一个gateway，让客户的app里基于环信的新的im 和老的im可以互通 。
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客服状态为离线时是否可以接入新会话？

技术讨论区 • 环信专业服务 发表了文章 • 4617 次浏览 • 2015-09-05 10:34 • 来自相关话题

客服离线，不可以接入新会话。如果新会话是之前没有关闭的会话，则可以接收该用户的消息。
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注册deviceToken回调出现error，注册推送失败errorCode = 3000? 本地推送

技术讨论区 • 环信专业服务 发表了文章 • 7614 次浏览 • 2015-09-05 07:46 • 来自相关话题

一般从这里报错的问题都是您的证书或者描述文件导致的，具体的error可以从网上查询。
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如果开发者想按home键后立刻收到推送，如何处理？ 收不到推送

技术讨论区 • 环信专业服务 发表了文章 • 4604 次浏览 • 2015-09-05 03:52 • 来自相关话题

如果长连接存在，环信默认不会发APNS，需要您主动实现本地的通知。可以监听didReceiveMessage方法，并在方法中实现发送本地通知。
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使用客服平台系统时发现有这种情况：1.客服下线后，还显示上线状态。2.多个客服收到同一个用户的会话。3.转接会话给另一个客服后，另一个客服出现了和该用户的两个会话。

技术讨论区 • 环信专业服务 发表了文章 • 5462 次浏览 • 2015-09-05 03:02 • 来自相关话题

第一个是客服列表的状态需要刷新一下，第二个和第三个不是bug,只是体验上的问题，打个比方两个人用四个电话聊天也是正常的场景， 如果有3个关联号 用户分别关联3个后发消息就会出现多个同名的会话。

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