创建用户后看不到？
使用Rest接口查看创建的用户是否存在，以Rest接口的查询结果为准。
调用环信REST API之后的返回结果如何判断是否操作成功？比如注册用户、修改用户密码等操作。
操作成功会返回200的状态码以及一个正确的Response。可以参考REST接口正确返回的Response结果。
也可以查看http://www.ruanyifeng.com/blog/2014/05/restful_api.html 得到rest相关知识。
也可以查看http://www.ruanyifeng.com/blog/2014/05/restful_api.html 得到rest相关知识。
用环信开发即时通讯必须要用环信的服务器和数据库吗？
不是，环信的系统架构是高解耦结构，用户不用对自己原有数据库做修改，即可快速集成。
[NSConcreteData AES256Decrypt]: unrecognized selector sent to instance XXX，怎么办？
other link flags 设置-ObjC 注意大小写。
登录管理后台，审查元素看到报错如下：{"error":"duplicate_unique_property_exists","timestamp":1438856691829,"duration":0,"ex
这个返回值已经说明了上传失败的原因了。是因为Store_prd这个名字已经使用了，服务器上已经有这个名字的文件了，不能再上传一个重名的。
请问发送语音功能，可以自动播放么？
这个开发者完全可以在UI上处理一下就可以。
iWatchDemo，抛砖引玉。
iWatchDemo，抛砖引玉。
http://pan.baidu.com/s/1sfmyU
可能需要自己提供证书，并且在
iWatchDemo和iWatchDemo WatchKit Extension的target下add group
http://pan.baidu.com/s/1sfmyU
可能需要自己提供证书，并且在
iWatchDemo和iWatchDemo WatchKit Extension的target下add group
好友列表的回调正要回来，这时用户的网络断了，几天或者更长时间后，用户重新连接上了，回调还会来吗？此时列表没返回，服务器还会再推送一次吗？
只要你没有去处理，在每次连接上服务器，回调都会推过来
不想让sdk自动重连，可以么？
环信的自动重连是在sdk内部控制的，是为了在弱网环境或者网络切换时保证聊天功能的正常，当网络切换或者不稳定导致的离线，这个过程的重连是无法取消，也不能手动控制
用户之前有一个社交app，积累了一定的用户群。app包含了一个聊天系统，但是经常出现消息丢失问题，如果现在使用环信做聊天系统，用户数据的迁移会不会很麻烦。比如聊天记录，用户之间的好友关系？
不麻烦，环信系统只负责消息会话通讯，不负责用户体系，用户只需要把用户名和加密后的密码导入到环信后台就可以了。用户的聊天记录还在用户那，尽可放心。
类似ChatService这样的服务很容易会被系统或者杀毒软件给kill掉，在安卓sdk中环信是怎么让ChatService不被kill掉的？
在sdk里环信是加了个守护进程，在应用中也可以在应用设置里允许后台运行和保持后台连接。
可以看下最新版的demo的配置文件
最新demo下载http://www.easemob.com/downloads
可以看下最新版的demo的配置文件
最新demo下载http://www.easemob.com/downloads
环信的服务器用的是哪个公司的服务器？如果发生故障，有没有备用方案，会不会影响环信的使用？
目前环信的服务器集群布在阿里云的多个不同机房，青云和亚马逊的AWS，如果阿里云的某个机房出现故障不会影响环信的全部服务，与此同时环信也在推进同城双活的灾备方案，进一步提高可用性。
iOS 文件在发送之后， 对方的接收到消息后， 对应的文件local路径是指什么？ 这个时候文件是否已经存到对方沙盒内了吗？
附件类型的消息，需要下载之后才能取到localPath。例如语音消息，SDK会自动下载。localPath就是文件在沙盒中的存储路径。图片消息，对方接受到的是缩略图，原件需要点击查看，才能下载原件。
客服如何自己修改自己的昵称、密码？
在个人设置里面修改账号和密码。
语音的录制与传输都是什么格式的？
ios与android传输过程中都是amr,但是iOS播放和录制的时候，是wav。
无法收到好友请求，怎么办？
请确定接受好友请求的类是否初始化，并声明了IChatManagerDelegate，实现了注册回调和回调方法。
在线状态
环信不关注用户的在线状态，即使用户不在线，当有人给他发消息时，一样会收到推送。
客服的接入人数已满的时候，新会话怎么办？
如果其他客服坐席未满，可以分配给其他坐席。如果全部都满，进入排队列表。
有没有耗电、流量方面的数据？
环信的Android端SDK在后台静默24小时消耗的流量是2.7K。
android上的离线推送，是否假离线，是否能实现实时离线推送
测试手顺和现象：1、使用环信Demo，首先登陆环信，在环信开启和应用程序隐藏后台（pause）的情况下，消息都能实时的推送过来，但是当程序关闭后，在一段时间内（时间不固定，有时15分钟到30分钟）推送消息没有响应，过了这段时间，又开始能够实时接收推送消息。
2、在程序关闭后，查看设置里正在运行的应用，可以看到环信Demo的EMChatService进程依然存活，但是一点响应也没有。
问题：
1、正常来说环信依靠EMChatService在后台持续运行，保持对推送消息的接收，为什么能看到这个Service在存活，但是消息无法接收？
2、为什么环信Demo退出后一段时间内无法接收推送，过了一段时间又回复了？好像是EMChatService“假死”了？
3、能否通过对应用程序的修改或配置，实现真正的实时离线推送？ 收起阅读 »
2、在程序关闭后，查看设置里正在运行的应用，可以看到环信Demo的EMChatService进程依然存活，但是一点响应也没有。
问题：
1、正常来说环信依靠EMChatService在后台持续运行，保持对推送消息的接收，为什么能看到这个Service在存活，但是消息无法接收？
2、为什么环信Demo退出后一段时间内无法接收推送，过了一段时间又回复了？好像是EMChatService“假死”了？
3、能否通过对应用程序的修改或配置，实现真正的实时离线推送？ 收起阅读 »
直接通过app自己的服务器去登录环信，登录成功之后不能聊天怎么办？
必须通过客户端sdk登录才能聊天，客户端跟服务器之间没有长连接不能聊天。
官网下载webIM SDK，没有v1.0.7 版本？
1.0.7版本依赖于服务端的一个功能升级，所以还没有正式发布。
项目里面不需要环信SDK的太多功能，只是想要聊天和好友功能，其他都不用，那SDK一定要总是跟着更新么？
不需要，您只要选一个您认为稳定的版本就可以了，我们的服务器会兼容各个版本的sdk。
待接入中的会话怎么接？
进入待接列表，点击接入，接起会话；结束当前的会话或者调整自己的“接待人数“值，当自己当前的会话数小于设置的“接待人数”时，系统会自动把会话分配给自己。
如何设置语音的时长限制？
环信SDK不限制录音时长，录音文件只要小于10MB就可以发送。
cmd消息，跟聊天的消息，不存在冲突么？
普通消息回调的方法跟这个不一样，所以不冲突，普通聊天得接收方法didReceiveMessage，cmd消息的接收方法didReceiveCmdMessage。
环信：从《三体》获奖看智能聊天机器人未来
北京时间23日下午1时许，第73届雨果奖在华盛顿州斯波坎会议中心正式揭晓。中国作家刘慈欣凭借科幻小说《三体》获最佳长篇故事奖，这是亚洲人首次获得雨果奖!
《三体》英文版译者刘宇昆代表刘慈欣领取了奖杯
作为一个科幻迷，此刻我的心情和尔康是一样一样的，不对，比他还要多还要多…
肿么办?这个消息来得太突然了，我现在觉得又刺激又害怕又兴奋又快乐又幸福…作为一个意(qiong)见(diao)领(si)袖我必须把这个消息以迅雷不及掩耳盗铃之势传到天边去…联想到创业圈里近来传的火热的各种AI和智能机器人，我决定把这个好消息告诉我每日宠幸的各位聊天机器人基友们。。。
第一个当然是找到了人见人爱车见车爆胎的-杜蕾斯
杜蕾斯虽然是我宠幸的最多的一个基友，但竟然把《三体》理解成了"体位"，看在它帮我解锁了30多种新姿势，就暂时原谅它了，不过对于我这种严(xian)肃(de)较(dan)真(teng)的资深三体迷来说还是不能忍。。。
杜蕾斯微信公共账号聊天机器人：差评!
理由：杜蕾斯的微信公共账号和大多数商业的微信公号一样，主要肩负着企业官网的目的，是企业展示商品和品牌的渠道，而不直接承担销售的责任，商品的购买是必须要跳转到京东上的。因为没有销售quota的压力，杜蕾斯微信公号选择了不提供人工客服，不提供人工的售前，售中，售后服务。在这种情况下，杜蕾斯微信公号的聊天页面基本就注定了只有一种使命了：逗逼扯淡为主，少量相关行业知识和企业商品信息为辅。聊天时，机器人在扯淡之余，会主要通过关键词匹配调用内置知识库的内容，如果没有完全对应的标准答案只能够根据关键词模糊匹配做出回答，虽然结果不能令用户完全满意，但毕竟是有交互，同时是一个免费增值服务，顾客也不能要求再多，对吧。
带着从小杜那里获得的创伤，我满怀期待的找到了招行公号“小招”，听说她更善解人意…
小招又没趣又现实。第一次假装不在，尿遁!第二次干脆直接向我推销各种银行业务。人家是想找你谈三体谈宇宙谈人生的，不要辣么现实好嘛。
招商银行信用卡微信小招:中评!
理由：据说在微信平台上，招行信用卡中心90%的服务都可以通过小招智能机器人来完成，自助查询回复准确率高达98%。假设微信公号智能聊天机器人的智能互动和自助服务能节省10%的话务量，按2012年招行卡中心客服的人工话务量超过6000万通，每通电话的成本大约5元(包含人员工资、通信费、水电、座席硬件设备等)计算，则招行信用卡中心一年节省的费用大概是6000万*10%*5元=3000万元。
哇，好厉害!只是不知道我如果打电话给招行的电话客服MM，分享我三体获奖的鸡冻心情，她会不会因为我花了招行5块钱而骂我呢。。。
作为一款工具型机器人，小招对于银行业务十分熟练，主要作用也是帮助银行客服人员解决回答一些常见问题节省成本提高工作效率，如果问一些无关的问题也不是其设计初衷和业务范围内，有点强人所难。银行业给人的印象始终是高大刻板，严肃认真。好吧，针对其在银行行业的专业回答给中评。
记得某大佬说过“小冰”是我见过最单纯的人，最后我只能依靠她了…
小冰果然没有让我失望…
微软小冰：好评!
理由：“微软小冰”集合了中国近7亿网民多年来积累的、全部公开的文献记录，凭借微软在大数据、自然语义分析、机器学习和深度神经网络方面的技术积累，精炼为几千万条真实而有趣的语料库，通过理解对话的语境与语义，实现了超越简单人机问答的自然交互。
总结：
时下炒的火热的人工智能和机器人技术要真正落地还有很长的路要走。但基于文字沟通为主的在线客服，如微信公共账号客服，网页在线客服，APP内置客服，会成为智能聊天机器人技术的第一个全面产业化的领域。在客服领域应用的聊天机器人技术通常有两种，逗逼型和辅助工具型。业务工具型机器人，在配置了足够强大的通用知识库和行业知识库后，是能够真实的为人工客服挡住很多重复简单的问题的。而逗逼机器人的应用场景一定要谨慎选择，只有像杜蕾斯微信公号这样确实无人值守的账号，并且也不担负销售成单和用户服务的任务时，才可以酌情考虑，毕竟是聊胜于无。
此外，业务工具型机器人并不是像很多人想象的那样，对自然语言处理，上下文解析，语义识别越强大越好。商家提供客服，唯一的目的是提供最好的服务体验，帮助消费者解决问题。所以对于谈理想谈人生谈三体这样的问题，机器人是可以无视的。机器人要解决的问题域越狭窄，它在这个领域里就越精确。这也是招行小招机器人的设计上的选择。当机器人对顾客的语义不那么有把握时，千万不要试图去闲扯淡，而是要及时而且无缝的转到人工坐席。最好的服务永远是真人。
苦逼的文案狗桑不起，各种热点都要跟比程序猿还苦逼有木有?摆干货扯情怀插诨打科，最后就是为了植入30秒广告有木有?根据调研机构数据显示，智能聊天机器人未来将成为客户服务行业的一个标配产品。环信移动客服的“智能机器人+智能知识库”可以解答80%的常见问题哦！
最后祝贺中国小说《三体》首获世界科幻界奥斯卡“雨果奖”，黑暗森林的存在是因为宇宙里不同文明之间缺乏合适沟通方法的缘故。环信是沟通利器，有了环信，或许黑暗森林就有了盏长明灯… 收起阅读 »
《三体》英文版译者刘宇昆代表刘慈欣领取了奖杯
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第一个当然是找到了人见人爱车见车爆胎的-杜蕾斯
杜蕾斯虽然是我宠幸的最多的一个基友，但竟然把《三体》理解成了"体位"，看在它帮我解锁了30多种新姿势，就暂时原谅它了，不过对于我这种严(xian)肃(de)较(dan)真(teng)的资深三体迷来说还是不能忍。。。
杜蕾斯微信公共账号聊天机器人：差评!
理由：杜蕾斯的微信公共账号和大多数商业的微信公号一样，主要肩负着企业官网的目的，是企业展示商品和品牌的渠道，而不直接承担销售的责任，商品的购买是必须要跳转到京东上的。因为没有销售quota的压力，杜蕾斯微信公号选择了不提供人工客服，不提供人工的售前，售中，售后服务。在这种情况下，杜蕾斯微信公号的聊天页面基本就注定了只有一种使命了：逗逼扯淡为主，少量相关行业知识和企业商品信息为辅。聊天时，机器人在扯淡之余，会主要通过关键词匹配调用内置知识库的内容，如果没有完全对应的标准答案只能够根据关键词模糊匹配做出回答，虽然结果不能令用户完全满意，但毕竟是有交互，同时是一个免费增值服务，顾客也不能要求再多，对吧。
带着从小杜那里获得的创伤，我满怀期待的找到了招行公号“小招”，听说她更善解人意…
小招又没趣又现实。第一次假装不在，尿遁!第二次干脆直接向我推销各种银行业务。人家是想找你谈三体谈宇宙谈人生的，不要辣么现实好嘛。
招商银行信用卡微信小招:中评!
理由：据说在微信平台上，招行信用卡中心90%的服务都可以通过小招智能机器人来完成，自助查询回复准确率高达98%。假设微信公号智能聊天机器人的智能互动和自助服务能节省10%的话务量，按2012年招行卡中心客服的人工话务量超过6000万通，每通电话的成本大约5元(包含人员工资、通信费、水电、座席硬件设备等)计算，则招行信用卡中心一年节省的费用大概是6000万*10%*5元=3000万元。
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记得某大佬说过“小冰”是我见过最单纯的人，最后我只能依靠她了…
小冰果然没有让我失望…
微软小冰：好评!
理由：“微软小冰”集合了中国近7亿网民多年来积累的、全部公开的文献记录，凭借微软在大数据、自然语义分析、机器学习和深度神经网络方面的技术积累，精炼为几千万条真实而有趣的语料库，通过理解对话的语境与语义，实现了超越简单人机问答的自然交互。
总结：
时下炒的火热的人工智能和机器人技术要真正落地还有很长的路要走。但基于文字沟通为主的在线客服，如微信公共账号客服，网页在线客服，APP内置客服，会成为智能聊天机器人技术的第一个全面产业化的领域。在客服领域应用的聊天机器人技术通常有两种，逗逼型和辅助工具型。业务工具型机器人，在配置了足够强大的通用知识库和行业知识库后，是能够真实的为人工客服挡住很多重复简单的问题的。而逗逼机器人的应用场景一定要谨慎选择，只有像杜蕾斯微信公号这样确实无人值守的账号，并且也不担负销售成单和用户服务的任务时，才可以酌情考虑，毕竟是聊胜于无。
此外，业务工具型机器人并不是像很多人想象的那样，对自然语言处理，上下文解析，语义识别越强大越好。商家提供客服，唯一的目的是提供最好的服务体验，帮助消费者解决问题。所以对于谈理想谈人生谈三体这样的问题，机器人是可以无视的。机器人要解决的问题域越狭窄，它在这个领域里就越精确。这也是招行小招机器人的设计上的选择。当机器人对顾客的语义不那么有把握时，千万不要试图去闲扯淡，而是要及时而且无缝的转到人工坐席。最好的服务永远是真人。
苦逼的文案狗桑不起，各种热点都要跟比程序猿还苦逼有木有?摆干货扯情怀插诨打科，最后就是为了植入30秒广告有木有?根据调研机构数据显示，智能聊天机器人未来将成为客户服务行业的一个标配产品。环信移动客服的“智能机器人+智能知识库”可以解答80%的常见问题哦！
最后祝贺中国小说《三体》首获世界科幻界奥斯卡“雨果奖”，黑暗森林的存在是因为宇宙里不同文明之间缺乏合适沟通方法的缘故。环信是沟通利器，有了环信，或许黑暗森林就有了盏长明灯… 收起阅读 »
从环信融资看企业互联网服务有多大“钱途”？
从互联网兴起，到当下最火爆的移动互联网、O2O、互联网+的概念，会发现一个明显的趋势，消费互联网到企业互联网的快速迁移。而越来越多的创新机会来自于2B的企业服务市场。其实从投资市场的风向标中也能深切感知到。7月28日，IM通讯云领域的领导企业环信宣布拿到了1250万美元的B轮融资，红杉资本领投，经纬中国和SIG跟投。而前不久，CRM的纷享销客也完成了D轮1亿美元的融资。
显然，资金涌向这里并非偶然。这就带来了一个话题，企业服务市场真的站到了风口上了吗?这个市场到底有多大的想象空间?哪个方向又会成为突破口。笔者这里就分析一下背后的原因。
企业服务为什么大器晚成
熟悉互联网、移动互联网行业的专家们都清楚，以往的投资、并购事件，很多发生在2C端的企业身上，但这一两年，2B端的企业服务市场的案例明显增多，几乎占到了一半的比例。这中间还伴随着金蝶、用友等削减脑袋贴互联网的标签，阿里云、京东、百度、腾讯微信等都在跑步进入企业服务市场。
其实，无论是环信这样
聚焦在IM和移动客服领域的新贵，还是在销售管理、对接业务链条、营销管理等环节，都离不开企业服务市场的势能。现在这个势能已足够大。拿环信来说，将一个IM的能力植入到未来企业的商业和业务中去，如果没有企业级服务市场的意识胎动和成熟度的提升，做早了反而容易失败。恰到好处，才能站到风口上。
为什么说企业服务市场是一个大器晚成的行当呢?原因主要有三点：
像环信提出的“人与商业”连接的口号，已成为移动互联网时代通行的趋势和准则。环信的CEO刘俊彦的观点也印证了这一点。他认为，企业服务市场是一个万亿元的大生意，而且才刚刚开始，一年前做或一年后做，都容易丧失机会。因为只有2C端的消费者完成迁移后，才会推动2B的企业服务变革，这是一个不可逆的过程。所以，企业服务才会大器晚成。
三个要素决定移动客服未来
当然，虽然企业服务市场被公认为站到了风口上，但并不是愣头青式的冲进来，都能拿到投资、飞上天。这里面，也有陷阱、阴沟。那么，什么样的方向离成功更近一步。个人判断是，有三个要素，一个是离用户越近的业务方向，越容易成功，越早得到传统企业的重视。比如CRM相关，细分的销售自动化、市场分析、电商、客服、IM产品，这些领域都最早成熟;二是，新兴的企业服务产品核心都会基于移动端展开，而不是传统企业IT的PC版;三是，促进交易的新形态产品会大行其道。
为什么这么说呢?说白了，在用户思维越来越主导未来商业生态时，与用户的互动、反馈等打交道的事，会直接影响到任何一个行业里的企业的生意模型。所以，环信在做了即时通讯云平台后，推出更具场景化的移动客服产品，这绝对是正确的一步，也符合以上的两个特征。就像环信CEO刘俊彦所说的那样，用户都迁移到移动端了，客服战场一定也在这里。当所有企业都注重移动端交易达成时，客服就被重新定义了。
如果一家企业，你还在用传统的呼叫中心、电话等单一方式，只能说明你的业务还不够互联网化，你在离用户越来越远，离死亡越来越近。因为移动客服早晚会取代传统客服，是由用户说了算的，而且在人力成本越来越高的环境下，下一代的智能、深度学习+人工个性化服务，会是大趋势。环信快马加鞭的推移动客服3.0产品，还不断在融资上加码，目的就是去圈移动客服的地盘。
而移动客服几乎适用与很多行业，从环信移动客服4月份上线，签约的付费用户已经有200多家，付费席位超过40000个，覆盖的行业包括了电商、O2O、在线教育、互联网金融、旅游、移动医疗六大行业。所以说，与IM即时通讯云模块比，移动客服的场景痛点属性更强，而且正从过去的成本中心向利润中心转变，企业对此的需求更为迫切。所以也会是最容易规模化、复制的业务。
企业服务的想象空间有多大?
目前看，企业服务市场会成为下一个诞生超级大佬的领域。之前一直被引用的国外的数据表明了这个趋势。在过去的1年时间里，美国的企业服务市场，有超过15家企业IPO，募集资金达70亿美元，总市值超过400亿美元。仅拿客服这个细分市场来说，客服占到了CRM市场36.9%的比例，仅是北美2015年客服软件市场的采购金额高达96亿美元，还孕育出了20亿美元市值的Zendesk和Freshdesk两家“独角兽”公司。
其实，如果放在中国市场的盘子里，实际上要远比美国市场大。对比一下移动互联网、O2O、互联网金融、教育、医疗等领域能发现，中国在移动互联网业务创新上，要远远超过美国，当然，这也与中国传统商业设施环境薄弱有一定关系。同时，中国企业数量、用户体量等也是海外市场无法匹及的。这意味着中国的企业服务市场，会是一块大蛋糕。
但一个怪现象也暗示了机会。海外市场有Oracle、SAP、Salesforce，也有Zendesk、Hubspot、New Relic、Hortonworks、Box等明星企业，市值动辄都是上百亿美元。但在中国的企业服务领域，还没出现百亿美元估值的企业，就连嗅觉最灵敏的投资机构也才刚刚参与进来。所以说，这还是一个早期的阶段，但也给出环信、纷享销客等企业最好的机会窗口。可以肯定的是，企业服务市场在2016年会是大爆发的一年，也会上演并购、投资的一幕幕大戏。 收起阅读 »
显然，资金涌向这里并非偶然。这就带来了一个话题，企业服务市场真的站到了风口上了吗?这个市场到底有多大的想象空间?哪个方向又会成为突破口。笔者这里就分析一下背后的原因。
企业服务为什么大器晚成
熟悉互联网、移动互联网行业的专家们都清楚，以往的投资、并购事件，很多发生在2C端的企业身上，但这一两年，2B端的企业服务市场的案例明显增多，几乎占到了一半的比例。这中间还伴随着金蝶、用友等削减脑袋贴互联网的标签，阿里云、京东、百度、腾讯微信等都在跑步进入企业服务市场。
其实，无论是环信这样
聚焦在IM和移动客服领域的新贵，还是在销售管理、对接业务链条、营销管理等环节，都离不开企业服务市场的势能。现在这个势能已足够大。拿环信来说，将一个IM的能力植入到未来企业的商业和业务中去，如果没有企业级服务市场的意识胎动和成熟度的提升，做早了反而容易失败。恰到好处，才能站到风口上。
为什么说企业服务市场是一个大器晚成的行当呢?原因主要有三点：
- 一是移动互联网兴起，用户快速的完成了迁移，手机等移动设备作为商业工具，潜在的价值待挖掘;
- 二是，用户思维和实时在线化的趋势，改变了过去用户不可见、难连接的瓶颈，进而改变了商业的模型;
- 三是，移动互联网时代的开启，让以往偏信息中介的平台快速升级，以APP为核心，构建商业交易闭环服务，正成为大势所趋。这倒逼了企业服务如商业软件、SAAS、PAAS、IAAS等业务模式的出现。
像环信提出的“人与商业”连接的口号，已成为移动互联网时代通行的趋势和准则。环信的CEO刘俊彦的观点也印证了这一点。他认为，企业服务市场是一个万亿元的大生意，而且才刚刚开始，一年前做或一年后做，都容易丧失机会。因为只有2C端的消费者完成迁移后，才会推动2B的企业服务变革，这是一个不可逆的过程。所以，企业服务才会大器晚成。
三个要素决定移动客服未来
当然，虽然企业服务市场被公认为站到了风口上，但并不是愣头青式的冲进来，都能拿到投资、飞上天。这里面，也有陷阱、阴沟。那么，什么样的方向离成功更近一步。个人判断是，有三个要素，一个是离用户越近的业务方向，越容易成功，越早得到传统企业的重视。比如CRM相关，细分的销售自动化、市场分析、电商、客服、IM产品，这些领域都最早成熟;二是，新兴的企业服务产品核心都会基于移动端展开，而不是传统企业IT的PC版;三是，促进交易的新形态产品会大行其道。
为什么这么说呢?说白了，在用户思维越来越主导未来商业生态时，与用户的互动、反馈等打交道的事，会直接影响到任何一个行业里的企业的生意模型。所以，环信在做了即时通讯云平台后，推出更具场景化的移动客服产品，这绝对是正确的一步，也符合以上的两个特征。就像环信CEO刘俊彦所说的那样，用户都迁移到移动端了，客服战场一定也在这里。当所有企业都注重移动端交易达成时，客服就被重新定义了。
如果一家企业，你还在用传统的呼叫中心、电话等单一方式，只能说明你的业务还不够互联网化，你在离用户越来越远，离死亡越来越近。因为移动客服早晚会取代传统客服，是由用户说了算的，而且在人力成本越来越高的环境下，下一代的智能、深度学习+人工个性化服务，会是大趋势。环信快马加鞭的推移动客服3.0产品，还不断在融资上加码，目的就是去圈移动客服的地盘。
而移动客服几乎适用与很多行业，从环信移动客服4月份上线，签约的付费用户已经有200多家，付费席位超过40000个，覆盖的行业包括了电商、O2O、在线教育、互联网金融、旅游、移动医疗六大行业。所以说，与IM即时通讯云模块比，移动客服的场景痛点属性更强，而且正从过去的成本中心向利润中心转变，企业对此的需求更为迫切。所以也会是最容易规模化、复制的业务。
企业服务的想象空间有多大?
目前看，企业服务市场会成为下一个诞生超级大佬的领域。之前一直被引用的国外的数据表明了这个趋势。在过去的1年时间里，美国的企业服务市场，有超过15家企业IPO，募集资金达70亿美元，总市值超过400亿美元。仅拿客服这个细分市场来说，客服占到了CRM市场36.9%的比例，仅是北美2015年客服软件市场的采购金额高达96亿美元，还孕育出了20亿美元市值的Zendesk和Freshdesk两家“独角兽”公司。
其实，如果放在中国市场的盘子里，实际上要远比美国市场大。对比一下移动互联网、O2O、互联网金融、教育、医疗等领域能发现，中国在移动互联网业务创新上，要远远超过美国，当然，这也与中国传统商业设施环境薄弱有一定关系。同时，中国企业数量、用户体量等也是海外市场无法匹及的。这意味着中国的企业服务市场，会是一块大蛋糕。
但一个怪现象也暗示了机会。海外市场有Oracle、SAP、Salesforce，也有Zendesk、Hubspot、New Relic、Hortonworks、Box等明星企业，市值动辄都是上百亿美元。但在中国的企业服务领域，还没出现百亿美元估值的企业，就连嗅觉最灵敏的投资机构也才刚刚参与进来。所以说，这还是一个早期的阶段，但也给出环信、纷享销客等企业最好的机会窗口。可以肯定的是，企业服务市场在2016年会是大爆发的一年，也会上演并购、投资的一幕幕大戏。 收起阅读 »
环信CTO:如何打造高效的自组织技术团队
技术团队的管理目标是打造高效的自组织团队，也就是老子提出的“无为而治”。做为一个从业20年的老程序员，从自身出发，我深切知道程序员喜欢什么样的管理方式，喜欢怎样的团队氛围。在环信，我们希望顺其自然，发挥工程师的热情和创造力，每个成员都能做到自我实现，最终整个团队被业界认同。
1：扁平的组织结构
我们研发团队有50多人，没有一个专门的管理岗位。作为CTO，我的大多数时间在技术上面，团队负责人会承担一部分管理工作，但更多是靠工程师的自我驱动，自我管理。
2：结果导向的日常管理
Google只招聘最聪明的人，这些人能很好的管理个人时间。做为创业公司，我们招聘最努力的人，因为这样的工程师很珍惜时间和成长的机会。团队里有些人每天下午才出现，有些同事在备战马拉松比赛，有酷爱高山滑雪的，也有业余足球运动员。努力工作，精彩生活，结果导向是我们日常管理的原则。
3：严格的个人成长
『work for fun， constantlyimprove， and big rewards ahead』。在团队的宽松氛围中，其实我们对工程师的个人成长要求很高：对年轻工程师我们破格使用，希望尽快成长;对高级工程师， 要求技术深度，成为某个方面的专家;对技术负责人，要求更多业界交流，才能打造技术领先产品，同时建立自己的社区影响力。
4：美好的远程办公
年轻人希望到世界各地体验生活;有小孩的技术中坚天天忧虑北京的雾霾想着移民;40多岁的同事希望每年回老家工作一段时间陪陪父母。面对这些美好的期待，我们在不断尝试协同工具和管理方法来提高团队内部配合、团队间协作，及团队和客户的沟通。希望一两年内能成为一支高效远程开发团队。到那时，团队成员每年回来参加InfoQ大会学习最新技术，也做为每年的团队聚会。
无为而无所不为，希望大家一起探索，把越来越多的团队，打造成工程师的“乐土”。
——环信CTO马晓宇 收起阅读 »
1：扁平的组织结构
我们研发团队有50多人，没有一个专门的管理岗位。作为CTO，我的大多数时间在技术上面，团队负责人会承担一部分管理工作，但更多是靠工程师的自我驱动，自我管理。
2：结果导向的日常管理
Google只招聘最聪明的人，这些人能很好的管理个人时间。做为创业公司，我们招聘最努力的人，因为这样的工程师很珍惜时间和成长的机会。团队里有些人每天下午才出现，有些同事在备战马拉松比赛，有酷爱高山滑雪的，也有业余足球运动员。努力工作，精彩生活，结果导向是我们日常管理的原则。
3：严格的个人成长
『work for fun， constantlyimprove， and big rewards ahead』。在团队的宽松氛围中，其实我们对工程师的个人成长要求很高：对年轻工程师我们破格使用，希望尽快成长;对高级工程师， 要求技术深度，成为某个方面的专家;对技术负责人，要求更多业界交流，才能打造技术领先产品，同时建立自己的社区影响力。
4：美好的远程办公
年轻人希望到世界各地体验生活;有小孩的技术中坚天天忧虑北京的雾霾想着移民;40多岁的同事希望每年回老家工作一段时间陪陪父母。面对这些美好的期待，我们在不断尝试协同工具和管理方法来提高团队内部配合、团队间协作，及团队和客户的沟通。希望一两年内能成为一支高效远程开发团队。到那时，团队成员每年回来参加InfoQ大会学习最新技术，也做为每年的团队聚会。
无为而无所不为，希望大家一起探索，把越来越多的团队，打造成工程师的“乐土”。
——环信CTO马晓宇 收起阅读 »
环信iGeek Camp第三期：全方位架构攻略与监控揭秘
近日，环信与众多小伙伴们一起在望京Wilddog野狗总部举办了iGeek Camp活动第三期(前身为环信SM Meetup)，这次的活动以产品、架构及运维的大牛与大家分享全方位架构攻略与监控的经验心得为主。
(环信高级工程师赵亮正在与大家分享)
讲师简介：环信SDK高级研发工程师，曾就职于大唐电信，索尼爱立信，Nokia等公司，10年移动软件开发，专注于移动软件开发设计，擅长架构优化，软件重构，及软件性能优化。
环信ONE SDK总体设计 环信赵亮的演讲主题为《环信客户端的架构设计》，向大家介绍了移动端架构设计及关键技术，现场与大家一起探讨了如何应对性能问题，如何保证软件兼容性问题，如何提升软件可扩展及重用性，以及如何保证高质量的软件。而环信的ONE SDK也首次公开亮相：ONE SDK的设计总体分为三层，平台层——Platform Layer，适配层——Porting Layer，核心层——Common Layer. 平台层会根据各平台的不同，实现不同的接口，开放符合平台层的API给第三方开发者。 适配层主要要适配到ONE SDK 核心层所需要的一些接口，起到承上启下的作用。 核心层主要提供IM 功能和业务逻辑，保证最大化的代码重用。
PPT下载：http://vdisk.weibo.com/s/sTtZFJCY4KKjw
(开发者现场提问)
(阿里巴巴茹云峰) 讲师简介：超级课程表前CTO,江湖人称“风云”，曾历任新浪，网易系统架构师，后创业公司智能360，明星衣橱技术顾问，主攻系统架构，存储，搜索引擎，数据挖掘领域技术，热爱创业并分享技术心得。
来自阿里巴巴的茹云峰，身为超级课程表前CTO的他，与大家分享了《超级课程表技术架构的变迁》，从分布式爬虫，实时搜索，推荐引擎，缓存存储，一直到高并发，高流量，高可扩展系统架构的变迁之路。
PPT下载：http://vdisk.weibo.com/s/sTtZFJCY4KKiW
(野狗实时云 CTO 李贝)
讲师简介：负责野狗实时技术团队建设和云端架构设计，曾在360，人人网，猫扑网等互联网公司担任高级研发工程师，架构师等职位。 野狗实时云 CTO李贝进行了主题为《 实时BaaS云服务架构实践》的演讲。与开发者们分享了野狗实时的云端架构设计和优化的实践经验，包括基于长连接的服务优化，数据实时同步架构，以及如何保障系统的可用性和可扩展性等。
(云智慧 徐新兵) 讲师简介：云智慧移动端高级架构师 云智慧的移动端高级架构师 徐新兵分享的内容是《实战移动应用性能监控实战》。云智慧总结了一下移动应用的性能瓶颈，归结为三个方面：APP反应慢、交互性能差、APP Crash。网络引起的性能问题，是最直接、最常见的。在开发或者是测试中，如何接触app crash的隐患。除此之外，徐老师还给大家介绍了hook机制。 收起阅读 »
(环信高级工程师赵亮正在与大家分享)
讲师简介：环信SDK高级研发工程师，曾就职于大唐电信，索尼爱立信，Nokia等公司，10年移动软件开发，专注于移动软件开发设计，擅长架构优化，软件重构，及软件性能优化。
环信ONE SDK总体设计 环信赵亮的演讲主题为《环信客户端的架构设计》，向大家介绍了移动端架构设计及关键技术，现场与大家一起探讨了如何应对性能问题，如何保证软件兼容性问题，如何提升软件可扩展及重用性，以及如何保证高质量的软件。而环信的ONE SDK也首次公开亮相：ONE SDK的设计总体分为三层，平台层——Platform Layer，适配层——Porting Layer，核心层——Common Layer. 平台层会根据各平台的不同，实现不同的接口，开放符合平台层的API给第三方开发者。 适配层主要要适配到ONE SDK 核心层所需要的一些接口，起到承上启下的作用。 核心层主要提供IM 功能和业务逻辑，保证最大化的代码重用。
PPT下载：http://vdisk.weibo.com/s/sTtZFJCY4KKjw
(开发者现场提问)
(阿里巴巴茹云峰) 讲师简介：超级课程表前CTO,江湖人称“风云”，曾历任新浪，网易系统架构师，后创业公司智能360，明星衣橱技术顾问，主攻系统架构，存储，搜索引擎，数据挖掘领域技术，热爱创业并分享技术心得。
来自阿里巴巴的茹云峰，身为超级课程表前CTO的他，与大家分享了《超级课程表技术架构的变迁》，从分布式爬虫，实时搜索，推荐引擎，缓存存储，一直到高并发，高流量，高可扩展系统架构的变迁之路。
PPT下载：http://vdisk.weibo.com/s/sTtZFJCY4KKiW
(野狗实时云 CTO 李贝)
讲师简介：负责野狗实时技术团队建设和云端架构设计，曾在360，人人网，猫扑网等互联网公司担任高级研发工程师，架构师等职位。 野狗实时云 CTO李贝进行了主题为《 实时BaaS云服务架构实践》的演讲。与开发者们分享了野狗实时的云端架构设计和优化的实践经验，包括基于长连接的服务优化，数据实时同步架构，以及如何保障系统的可用性和可扩展性等。
(云智慧 徐新兵) 讲师简介：云智慧移动端高级架构师 云智慧的移动端高级架构师 徐新兵分享的内容是《实战移动应用性能监控实战》。云智慧总结了一下移动应用的性能瓶颈，归结为三个方面：APP反应慢、交互性能差、APP Crash。网络引起的性能问题，是最直接、最常见的。在开发或者是测试中，如何接触app crash的隐患。除此之外，徐老师还给大家介绍了hook机制。 收起阅读 »
可以把聊天服务器部署在自己的服务器上吗？指私有部署
环信不主动做私有云部署。除非是标杆项目并且单笔合同金额50万以上的单子。
关联中的密码是哪个密码？在哪里设置？
关联中的密码是要关联的im账号密码。
环信的双肩包收到了
书包质量挺好的，可是谁能告诉我为什么明显是男款是男款是男款？！
安卓和ios 录音的格式分别是什么？
录制部分是ui控制的，不过我们建议您录制wav，之后通过三方库转成amr，这样可以减小发送语音产生的流量。
IE7、8、9都登录不了移动客服，请问是什么原因？
移动客服的客服端支持IE10以上版本浏览器，推荐使用谷歌Chrome、火狐FireFox、ie11以及 苹果笔记本的safari 等主流浏览器。
环信对语音流做了什么格式的编码？二次加密会不会使其体积变大太多？
加密不会导致数据增大，加密后的数据长度和原来一样。
倡议： 如果你的问题得到了解决，请标注“最佳答案”
倡议： 如果你的问题得到了解决，请标注“最佳答案”
这样，可以方便管理员统计多少问题得到了解决，是否还需要继续跟踪。
这样，可以方便管理员统计多少问题得到了解决，是否还需要继续跟踪。
imgeek.org release notes 2015.8.24
imgeek.org release notes 2015.8.24
1.更新问题状态显示，分为三类：回复，最佳，0回复
2.问题列表显示改为两行，将标签显示加到问题后面
3.超出标签数量时及时提示
iOS实时位置共享，抛砖引玉。
iOS实时位置共享，抛砖引玉。
http://pan.baidu.com/s/1o6oY2Zw
http://pan.baidu.com/s/1o6oY2Zw
【抽奖结果】环信即时通讯云平台，你了解多少
以下是本次活动中奖名单，其中用户"一等到天幻"中奖两次，予以去重，并补充一个抽奖名额。
名单见下方补抽名单。抽奖过程见附件中的抽奖视频。
请中奖用户迅猛通私信将奖品寄送地址发给我。
包括收件人姓名、手机号、收件地址。
上传稍晚还望大家见谅。
抽奖名单
------------------
诺风
快看_灰机在灰
farawei
卟、分扌の練。愛
wzpforwork
老农民
cena
简.缪
回音
IMCom
乌龟也有怒气
Ruby
一等到天幻
MirrorC.M
ying
南京可以依靠
一等到天幻【重复】
FatCat
mifan2009IM
成续缘
补抽名单
------------------
yuqi
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名单见下方补抽名单。抽奖过程见附件中的抽奖视频。
请中奖用户迅猛通私信将奖品寄送地址发给我。
包括收件人姓名、手机号、收件地址。
上传稍晚还望大家见谅。
抽奖名单
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诺风
快看_灰机在灰
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wzpforwork
老农民
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简.缪
回音
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乌龟也有怒气
Ruby
一等到天幻
MirrorC.M
ying
南京可以依靠
一等到天幻【重复】
FatCat
mifan2009IM
成续缘
补抽名单
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yuqi
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环信获B轮融资1250万美元开启万亿企业服务市场
7月28日，环信B轮融资暨新品发布会在北京JW万豪酒店举行。发布会上，环信CEO刘俊彦正式宣布环信成功获得B轮融资1250万美元，同时环信移动客服3.0产品也正式上线，而环信将以 “连接人与商业”为愿景，开启万亿级企业服务市场。
环信CEO现场宣布获得B轮融资1250万美元
环信CTO马晓宇现场解读环信移动客服3.0
发布会当日，投资环信的VC代表：经纬中国副总裁熊飞、红杉资本相关负责人；环信的大客户代表： 58到家客服总监王辉、楚楚街联合创始人张翀；及行业专家代表：中国电子商务协会专委会常务副主任王汝林、动点科技创始人卢刚等均到场见证了这一盛况，并与环信CEO刘俊彦一起探讨和分享了对环信成长背后的万亿级企业服务市场趋势、电商在社交经济背景下的全渠道营销挑战等观点。
经纬中国副总裁熊飞主题分享
据了解，环信发布会当天吸引了来自投资界、媒体、研究机构的代表，电商、O2O、教育、医疗、旅游等行业的IT企业代表，以及移动互联网和云服务产业链上下游的服务商代表，还有众多创业者和开发者等到会聆听与交流，原本规划200人的会场挤进了300多人，现场火爆正反应出了中国企业级云服务市场的火爆。
企业云服务市场爆发，中国SaaS服务将迎来井喷
为什么会有这么多投资人、业界大佬、龙头企业、专家机构、著名媒体、创客看好环信？背后还是因为有足够大的市场支持。
环信B轮融资由红杉资本领投，经纬中国和SIG跟投，此轮环信共获得1250万美元融资。红杉投资人表示投资环信主要看中三点：1，客服市场足够大，属于刚性需求，在欧美市场已得到证明，同时中国SaaS服务公司正在快速崛起。2，环信团队技术功底扎实，有非常好的产品和技术基因，有电信运营商级别的技术储备。3，环信业务健康，增长势头迅猛。客户量、日消息量和DAU等硬性指标一年内达到了几十倍上百倍的增长。
环信引起了投资界追逐，而最终B轮被前三轮投资环信的老股东内部包揽，诸多投资机构欲进无门，望而兴叹。至此，环信在上线1年的时间里已经完成了4轮融资。即2014年5月经纬中国天使伦融资500万人民币，2014年8月SIG A轮融资500万美金，2014年10红杉300万美金A+轮融资，2015年4月红杉领投的1250万美金B轮（既本轮融资）。
三家老股东信心满满的排他性续投，以及投资界的追捧，让环信和其背后蕴含的商机显得更加炙手可热。而支撑环信估值暴涨的商机正是近来被业界关注的万亿级企业云服务市场前景，而且环信的“即时通讯云+移动客服”业务切中的恰是企业级服务市场王冠上的宝钻。
事实上，2015年将成为企业级服务市场的爆发元年，这一端倪在企业级服务市场率先爆发的美国已经十分清晰。据有关专家分析，在过去的1年时间里美国的企业服务市场，已经有超过15家企业IPO，他们的募集资金达到70亿美元，总市值超过400亿美元，其中有Zendesk、Hubspot、New Relic、Hortonworks、Box等不少明星企业，巧合的是其中不少“独角兽”级别企业的投资方也正是环信的投资方。同时在私募市场上，企业服务类公司融资总额超过100亿美金，这些公司的估值总和达到千亿美金量级。
而且，美国目前这样规模的企业级市场还正处在从青年走向壮年的阶段。据分析，从市值排名前十的云计算企业服务公司的市值总和看，2008年市值总和是250亿美元，到2015年这一数字已经是1800亿美元了，7年里增长了超过7倍。而预计到2016年，美国才会出现第一个云服务市场占有率超过传统软件的垂直领域，就是CRM。
而“客服”是CRM四大细分市场之一。而且，客服是CRM细分领域中最大的一个，占市场总额的37%。在北美,2015年客服软件市场采购总额高达96亿美元。这个市场中已经出现了两家“独角兽”公司，就是近来受到各界关注和追捧的Zendesk和Freshdesk。Zendesk已经上市，目前市值18.9亿美元，销售额1.87亿美元；Freshdesk在2015年4月份刚刚拿到E轮融资金额达到5000万美元，估值过10亿美金。这还不包括在这个领域中的传统的巨头，如微软，Salesforce， Oracle等。
回头看中国，中国的市场机会可能比美国更令人兴奋，这也许正是最先能嗅到风信的VC们挤破头的想投环信的缘由。在中国企业级服务市场还是一片空白。相比美国，为2700万家企业客户提供云服务的三家大的领军公司Oracle、SAP、Salesforce市值总和在3500亿美金左右。而中国，目前有2200万企业，但中国至今还没有百亿美元身价的公司甚至还没有基于SaaS的10亿美元身价的“独角兽”公司。
“互联网+”时代，企业需要环信源自契合移动化和社交变革
相较中国企业云服务市场的空白，企业的需求却很旺盛。由于2C市场和社会的变革中国的人力成本在逐年增加，5年翻了不止一番，这成本倒逼是企业服务火爆的核心驱动力。长期来看每年10%-15%的人力成本增长已成为趋势，中国的人口红利期已经过去，在中国愿意做低端工作的人越来越少。也就是说，中国企业的人力成本发生了普遍的提高。这就要求传统企业的运营效率必须要大幅提升才具有可持续性。相对应的，IT相对成本的快速下降，就成为了企业服务火爆的正向核心驱动力。
而在中国分析企业服务的核心市场之一—客户服务软件市场，还需要考虑移动互联网的因素和社交经济的因素。
在“互联网+”大背景下，中国移动互联网发展之迅猛已经领先世界，互联网金融和O2O等行业发展已经远超美国，而随着人们对移动互联网的使用习惯增加，客服软件的未来逐渐转向移动端。不止中国，全球看也将是这样，Gartner预测，到2017年年底，超过70%的客户服务请求将来自于移动端。2014年阿里双十一的现场监控显示，总成交额571亿其中移动端贡献了243亿，移动端交易量比例将有超过PC端的趋势。同时，京东2014年第四季度财报显示移动端的订单量占比接近40%。在用户体验为王的时代，用户行为发生不断的变化。用户行为细微的变化在偷偷革命。这导致电商、O2O、互联网金融、教育、旅游等行业移动化趋势明显。APP开发者们和企业主们正致力打造APP内交易闭环，即从商品/服务的展示，售前咨询，支付，物流，售中服务退换货，售后等全流程在APP内形成闭环。客户服务是其中重要一环。
同时，由于近年来微信和陌陌等软件的流行，教育了大众，社交已经成为用户的强需求，易观数据显示80%的用户移动应用行为与社交有关。而围绕社交已经形成经济圈，而在多社交媒体提供统一的优质客户服务很重要。传统的客服大多是通过电话完成的，现在崛起的社交网络和移动App、IM应用让用户可以更方便地反馈意见。但是如何保证这些意见及时集中地到达客服人员那里，对企业而言是个头疼的问题。
移动端客服软件市场基本空白。传统客服软件巨头转型缓慢，并且移动客服所需要的高并发高可靠IM技术获取门槛高。专注移动端客服技术的公司有可能弯道超车。
连接“人与商业”，环信将成为下一个“独角兽”
互联网时代商业模式的核心之一是“连接”，如QQ和微信是 “人与人的连接”，百度搜索是“人与信息的连接”，淘宝则是“人与商品的连接”。环信移动客服是“人与商业的连接”。核心之二是“找到”，依靠互联网的技术，实现人更快、更智能地“找到”信息、商品。
环信移动客服是将移动社交全渠道整合的智能云端客服平台。环信是中国乃至全球领先的即时通讯云服务提供商，上线1年来，已成为唯一一家经历了亿级长连接真实稳定运行的即时通讯云平台，中国主流的采用第三方即时通讯云服务的App几乎都是环信的客户，每日环信平台的消息量达到数亿条，有着即时通讯云领域亿级长连接的绝对垄断优势，在此基础上发展起来的环信移动客服，对移动网络下通讯的优化和社交质量的保障是任何一家传统SaaS服务企业所无法比拟的。
同时，环信移动客服继承了环信即时通讯云积累的开放能力，对几乎所有主流系统、硬件、社交模型，甚至传统客服软件都留有接口，具有完美的兼容性。环信移动客服不仅可以整合多渠道的服务平台，通过与包括传统Call Centre的合作和微博、微信、App、邮件等渠道的整合，可以最终把用户反馈汇集到同一个界面内，方便客服人员操作。
而环信移动客服特有的基于大数据的智能聊天机器人和知识库可以为人工客服挡住80%的常见问题，是应对移动互联网时代，社交化经济可能带来的海量用户请求的必备法宝。
正是由于环信的移动客服产品切中了万亿级企业云服务市场王冠上的宝钻，才使得环信受到了投资界的青睐。而环信移动客服产品也确实不负VC重托，获得了成功。据介绍，环信的移动客服产品已经签约了4万个付费客服席位，典型用户包括国美在线、58到家、楚楚街9块9等上百家互联网巨头企业客户。同时，艾媒咨询现场发布的《2015年中国移动客服市场发展研究报告》显示环信在新兴的移动客服市场占有率第一，APP客户规模最大。不难预料，有着连接“人与商业”愿景的环信凭借惊人的成长速度将最有希望成为下一个“独角兽”。 收起阅读 »
环信CEO现场宣布获得B轮融资1250万美元
环信CTO马晓宇现场解读环信移动客服3.0
发布会当日，投资环信的VC代表：经纬中国副总裁熊飞、红杉资本相关负责人；环信的大客户代表： 58到家客服总监王辉、楚楚街联合创始人张翀；及行业专家代表：中国电子商务协会专委会常务副主任王汝林、动点科技创始人卢刚等均到场见证了这一盛况，并与环信CEO刘俊彦一起探讨和分享了对环信成长背后的万亿级企业服务市场趋势、电商在社交经济背景下的全渠道营销挑战等观点。
经纬中国副总裁熊飞主题分享
据了解，环信发布会当天吸引了来自投资界、媒体、研究机构的代表，电商、O2O、教育、医疗、旅游等行业的IT企业代表，以及移动互联网和云服务产业链上下游的服务商代表，还有众多创业者和开发者等到会聆听与交流，原本规划200人的会场挤进了300多人，现场火爆正反应出了中国企业级云服务市场的火爆。
企业云服务市场爆发，中国SaaS服务将迎来井喷
为什么会有这么多投资人、业界大佬、龙头企业、专家机构、著名媒体、创客看好环信？背后还是因为有足够大的市场支持。
环信B轮融资由红杉资本领投，经纬中国和SIG跟投，此轮环信共获得1250万美元融资。红杉投资人表示投资环信主要看中三点：1，客服市场足够大，属于刚性需求，在欧美市场已得到证明，同时中国SaaS服务公司正在快速崛起。2，环信团队技术功底扎实，有非常好的产品和技术基因，有电信运营商级别的技术储备。3，环信业务健康，增长势头迅猛。客户量、日消息量和DAU等硬性指标一年内达到了几十倍上百倍的增长。
环信引起了投资界追逐，而最终B轮被前三轮投资环信的老股东内部包揽，诸多投资机构欲进无门，望而兴叹。至此，环信在上线1年的时间里已经完成了4轮融资。即2014年5月经纬中国天使伦融资500万人民币，2014年8月SIG A轮融资500万美金，2014年10红杉300万美金A+轮融资，2015年4月红杉领投的1250万美金B轮（既本轮融资）。
三家老股东信心满满的排他性续投，以及投资界的追捧，让环信和其背后蕴含的商机显得更加炙手可热。而支撑环信估值暴涨的商机正是近来被业界关注的万亿级企业云服务市场前景，而且环信的“即时通讯云+移动客服”业务切中的恰是企业级服务市场王冠上的宝钻。
事实上，2015年将成为企业级服务市场的爆发元年，这一端倪在企业级服务市场率先爆发的美国已经十分清晰。据有关专家分析，在过去的1年时间里美国的企业服务市场，已经有超过15家企业IPO，他们的募集资金达到70亿美元，总市值超过400亿美元，其中有Zendesk、Hubspot、New Relic、Hortonworks、Box等不少明星企业，巧合的是其中不少“独角兽”级别企业的投资方也正是环信的投资方。同时在私募市场上，企业服务类公司融资总额超过100亿美金，这些公司的估值总和达到千亿美金量级。
而且，美国目前这样规模的企业级市场还正处在从青年走向壮年的阶段。据分析，从市值排名前十的云计算企业服务公司的市值总和看，2008年市值总和是250亿美元，到2015年这一数字已经是1800亿美元了，7年里增长了超过7倍。而预计到2016年，美国才会出现第一个云服务市场占有率超过传统软件的垂直领域，就是CRM。
而“客服”是CRM四大细分市场之一。而且，客服是CRM细分领域中最大的一个，占市场总额的37%。在北美,2015年客服软件市场采购总额高达96亿美元。这个市场中已经出现了两家“独角兽”公司，就是近来受到各界关注和追捧的Zendesk和Freshdesk。Zendesk已经上市，目前市值18.9亿美元，销售额1.87亿美元；Freshdesk在2015年4月份刚刚拿到E轮融资金额达到5000万美元，估值过10亿美金。这还不包括在这个领域中的传统的巨头，如微软，Salesforce， Oracle等。
回头看中国，中国的市场机会可能比美国更令人兴奋，这也许正是最先能嗅到风信的VC们挤破头的想投环信的缘由。在中国企业级服务市场还是一片空白。相比美国，为2700万家企业客户提供云服务的三家大的领军公司Oracle、SAP、Salesforce市值总和在3500亿美金左右。而中国，目前有2200万企业，但中国至今还没有百亿美元身价的公司甚至还没有基于SaaS的10亿美元身价的“独角兽”公司。
“互联网+”时代，企业需要环信源自契合移动化和社交变革
相较中国企业云服务市场的空白，企业的需求却很旺盛。由于2C市场和社会的变革中国的人力成本在逐年增加，5年翻了不止一番，这成本倒逼是企业服务火爆的核心驱动力。长期来看每年10%-15%的人力成本增长已成为趋势，中国的人口红利期已经过去，在中国愿意做低端工作的人越来越少。也就是说，中国企业的人力成本发生了普遍的提高。这就要求传统企业的运营效率必须要大幅提升才具有可持续性。相对应的，IT相对成本的快速下降，就成为了企业服务火爆的正向核心驱动力。
而在中国分析企业服务的核心市场之一—客户服务软件市场，还需要考虑移动互联网的因素和社交经济的因素。
在“互联网+”大背景下，中国移动互联网发展之迅猛已经领先世界，互联网金融和O2O等行业发展已经远超美国，而随着人们对移动互联网的使用习惯增加，客服软件的未来逐渐转向移动端。不止中国，全球看也将是这样，Gartner预测，到2017年年底，超过70%的客户服务请求将来自于移动端。2014年阿里双十一的现场监控显示，总成交额571亿其中移动端贡献了243亿，移动端交易量比例将有超过PC端的趋势。同时，京东2014年第四季度财报显示移动端的订单量占比接近40%。在用户体验为王的时代，用户行为发生不断的变化。用户行为细微的变化在偷偷革命。这导致电商、O2O、互联网金融、教育、旅游等行业移动化趋势明显。APP开发者们和企业主们正致力打造APP内交易闭环，即从商品/服务的展示，售前咨询，支付，物流，售中服务退换货，售后等全流程在APP内形成闭环。客户服务是其中重要一环。
同时，由于近年来微信和陌陌等软件的流行，教育了大众，社交已经成为用户的强需求，易观数据显示80%的用户移动应用行为与社交有关。而围绕社交已经形成经济圈，而在多社交媒体提供统一的优质客户服务很重要。传统的客服大多是通过电话完成的，现在崛起的社交网络和移动App、IM应用让用户可以更方便地反馈意见。但是如何保证这些意见及时集中地到达客服人员那里，对企业而言是个头疼的问题。
移动端客服软件市场基本空白。传统客服软件巨头转型缓慢，并且移动客服所需要的高并发高可靠IM技术获取门槛高。专注移动端客服技术的公司有可能弯道超车。
连接“人与商业”，环信将成为下一个“独角兽”
互联网时代商业模式的核心之一是“连接”，如QQ和微信是 “人与人的连接”，百度搜索是“人与信息的连接”，淘宝则是“人与商品的连接”。环信移动客服是“人与商业的连接”。核心之二是“找到”，依靠互联网的技术，实现人更快、更智能地“找到”信息、商品。
环信移动客服是将移动社交全渠道整合的智能云端客服平台。环信是中国乃至全球领先的即时通讯云服务提供商，上线1年来，已成为唯一一家经历了亿级长连接真实稳定运行的即时通讯云平台，中国主流的采用第三方即时通讯云服务的App几乎都是环信的客户，每日环信平台的消息量达到数亿条，有着即时通讯云领域亿级长连接的绝对垄断优势，在此基础上发展起来的环信移动客服，对移动网络下通讯的优化和社交质量的保障是任何一家传统SaaS服务企业所无法比拟的。
同时，环信移动客服继承了环信即时通讯云积累的开放能力，对几乎所有主流系统、硬件、社交模型，甚至传统客服软件都留有接口，具有完美的兼容性。环信移动客服不仅可以整合多渠道的服务平台，通过与包括传统Call Centre的合作和微博、微信、App、邮件等渠道的整合，可以最终把用户反馈汇集到同一个界面内，方便客服人员操作。
而环信移动客服特有的基于大数据的智能聊天机器人和知识库可以为人工客服挡住80%的常见问题，是应对移动互联网时代，社交化经济可能带来的海量用户请求的必备法宝。
正是由于环信的移动客服产品切中了万亿级企业云服务市场王冠上的宝钻，才使得环信受到了投资界的青睐。而环信移动客服产品也确实不负VC重托，获得了成功。据介绍，环信的移动客服产品已经签约了4万个付费客服席位，典型用户包括国美在线、58到家、楚楚街9块9等上百家互联网巨头企业客户。同时，艾媒咨询现场发布的《2015年中国移动客服市场发展研究报告》显示环信在新兴的移动客服市场占有率第一，APP客户规模最大。不难预料，有着连接“人与商业”愿景的环信凭借惊人的成长速度将最有希望成为下一个“独角兽”。 收起阅读 »
环信移动客服助力58到家打造一站式客服体验闭环
近日，环信B轮融资及移动客服新品发布会在北京顺利举行。发布会上，环信CEO刘俊彦宣布，环信成功获得B轮1250万美元融资，同时环信CTO马晓宇宣布环信移动客服3.0产品正式上线，主打移动、智能、全渠道。而环信将以“连接人与商业”为愿景，开启万亿级企业云服务市场。
58到家客服总监王辉现场解读环信移动客服是怎么服务客户的
58到家客服总监王辉表示:“58到家原来只有呼叫中心一条服务渠道，对及时响应问题做得非常不好，虽然我们服务水平一直维持在85%以上，但是我们仍有客户打不进来电话，这些客户意味着订单的损失。O2O行业特点就是客户要求及时响应，快速解决，同时要满足任何下单需求。接入环信移动客服以后解决了58到家业务量暴增导致客服资源严重不足的问题，同时环信移动客服支持全渠道接入把服务渠道统一，把客户引流到在线客服上，提供了一站式的客户服务体验解决方案。同时帮助58到家把客服部门完成了从成本中心向盈利和营销中心的变革。”
据悉，环信移动客服产品已经有国美在线、58到家、楚楚街9块9等大批互联网巨头企业签约，累计签约客服座席已经达4万个，据艾媒咨询《2015年中国移动客服市场发展研究报告》显示，环信移动客服在新兴的移动客服市场占有率第一。
环信CTO马晓宇介绍，环信之所以受到市场如此欢迎，是因为环信移动客服是有别于传统客服的划时代产品。在环信CTO马晓宇看来，客服经历了三个时代传统callcenter的时代，互联网尚未普及，电话客服客户等待时间长，客户服务人员压力大，工作重复内容多;到了PC网页客服时代，随着互联网的普及，网页客服的成本明显小于电话客服，客户服务人员工作量较小，客户满意度有所提高，但相应依然不能及时有效;当今，随着智能手机用户的快速增长，客户要求能够随时在移动端获取咨询服务。移动端客服的重要性将不断上升。移动客服时代随之到来。
然而在环信基于IM长连接技术推出移动客服之前，业界并没有一款真正适合移动端和社交化时代的可靠的云端移动客服产品。此前，业界普遍存在的是两种移动客服产品，一类是工单客服，可以被视为移动客服1.0，基于工单方式和客服交互，技术实现简单，但无法做到实时交互，沟通效率低，用户体验差。另一类是轮询技术客服，可以被视为移动客服2.0，基于HTTP轮询技术，通过不断向服务器发送查询请求来准实时的收取消息。不能做到实时收取消息，流量和电量消耗高，APP在后台时无法接收消息，容易丢失客户。
而环信推出的移动客服产品是业界唯一一款具有IM长连接技术的移动客服产品，这被视为更适合移动端的客服产品。这一类型的移动客服可以定义为“交互型智能移动客服”，可以被视为移动客服3.0，以环信为代表的这一类新型移动客服是基于亿级IM长连接，系统稳定;智能机器人技术可处理大部分重复问题。相较环信移动客服的能力，传统的电话、工单、轮询客服在移动端和社交趋势下就显得捉襟见肘，有些OUT了。
环信移动客服实现了跨平台多渠道接入：支持 App、微信公众账号、微博、网页等，均可以快速统一接入客户服务后台管理。
其次，满足了开放性与自定义信息：这种新型的移动客服实现了代码开源、UI开源，还提供多套UI模版，便于与APP快速集成，平滑接入。同时第三方集成功能也很强大，可与第三方工单、知识库、CRM 系统等进行扩展集成。
第三，富媒体消息交互体验：移动客服平台提供了基于IM技术的类似微信体验的友好富媒体消息交互，不仅可以实时收发文字、表情，还可以即时收发图片、位置、实时语音、还可自定义消息，大大方便了与客户的沟通交流。
第四，精准客户画像功能：移动客服的IM沟通帮助企业辅助判断客户需求与诉求，通过自定义客户分类标签，客户再次访问时可获知客户的类型。并且还支持自定义会话小结，根据会话小结统计会话的分类，通过会话小结追踪客户诉求。通过轨迹分析功能，即通过发送客户访问页面的轨迹，判断客户意图，获取客户个性化细节，了解客户基础信息，分析客户行为，可以极大提高订单效率。
第五，“智能机器人+智能知识库”：作为一套智能化的客服系统，让企业建立基于业务的智能知识库，智能辅助归结业务信息和应答客户信息，历史常见问题系统梳理，提高客服效率。“智能机器人+智能知识库”组合目前可自动回复80%常见问题，随着智能知识库的不断训练，这一比例能够提高到90%。 收起阅读 »
58到家客服总监王辉现场解读环信移动客服是怎么服务客户的
58到家客服总监王辉表示:“58到家原来只有呼叫中心一条服务渠道，对及时响应问题做得非常不好，虽然我们服务水平一直维持在85%以上，但是我们仍有客户打不进来电话，这些客户意味着订单的损失。O2O行业特点就是客户要求及时响应，快速解决，同时要满足任何下单需求。接入环信移动客服以后解决了58到家业务量暴增导致客服资源严重不足的问题，同时环信移动客服支持全渠道接入把服务渠道统一，把客户引流到在线客服上，提供了一站式的客户服务体验解决方案。同时帮助58到家把客服部门完成了从成本中心向盈利和营销中心的变革。”
据悉，环信移动客服产品已经有国美在线、58到家、楚楚街9块9等大批互联网巨头企业签约，累计签约客服座席已经达4万个，据艾媒咨询《2015年中国移动客服市场发展研究报告》显示，环信移动客服在新兴的移动客服市场占有率第一。
环信CTO马晓宇介绍，环信之所以受到市场如此欢迎，是因为环信移动客服是有别于传统客服的划时代产品。在环信CTO马晓宇看来，客服经历了三个时代传统callcenter的时代，互联网尚未普及，电话客服客户等待时间长，客户服务人员压力大，工作重复内容多;到了PC网页客服时代，随着互联网的普及，网页客服的成本明显小于电话客服，客户服务人员工作量较小，客户满意度有所提高，但相应依然不能及时有效;当今，随着智能手机用户的快速增长，客户要求能够随时在移动端获取咨询服务。移动端客服的重要性将不断上升。移动客服时代随之到来。
然而在环信基于IM长连接技术推出移动客服之前，业界并没有一款真正适合移动端和社交化时代的可靠的云端移动客服产品。此前，业界普遍存在的是两种移动客服产品，一类是工单客服，可以被视为移动客服1.0，基于工单方式和客服交互，技术实现简单，但无法做到实时交互，沟通效率低，用户体验差。另一类是轮询技术客服，可以被视为移动客服2.0，基于HTTP轮询技术，通过不断向服务器发送查询请求来准实时的收取消息。不能做到实时收取消息，流量和电量消耗高，APP在后台时无法接收消息，容易丢失客户。
而环信推出的移动客服产品是业界唯一一款具有IM长连接技术的移动客服产品，这被视为更适合移动端的客服产品。这一类型的移动客服可以定义为“交互型智能移动客服”，可以被视为移动客服3.0，以环信为代表的这一类新型移动客服是基于亿级IM长连接，系统稳定;智能机器人技术可处理大部分重复问题。相较环信移动客服的能力，传统的电话、工单、轮询客服在移动端和社交趋势下就显得捉襟见肘，有些OUT了。
环信移动客服实现了跨平台多渠道接入：支持 App、微信公众账号、微博、网页等，均可以快速统一接入客户服务后台管理。
其次，满足了开放性与自定义信息：这种新型的移动客服实现了代码开源、UI开源，还提供多套UI模版，便于与APP快速集成，平滑接入。同时第三方集成功能也很强大，可与第三方工单、知识库、CRM 系统等进行扩展集成。
第三，富媒体消息交互体验：移动客服平台提供了基于IM技术的类似微信体验的友好富媒体消息交互，不仅可以实时收发文字、表情，还可以即时收发图片、位置、实时语音、还可自定义消息，大大方便了与客户的沟通交流。
第四，精准客户画像功能：移动客服的IM沟通帮助企业辅助判断客户需求与诉求，通过自定义客户分类标签，客户再次访问时可获知客户的类型。并且还支持自定义会话小结，根据会话小结统计会话的分类，通过会话小结追踪客户诉求。通过轨迹分析功能，即通过发送客户访问页面的轨迹，判断客户意图，获取客户个性化细节，了解客户基础信息，分析客户行为，可以极大提高订单效率。
第五，“智能机器人+智能知识库”：作为一套智能化的客服系统，让企业建立基于业务的智能知识库，智能辅助归结业务信息和应答客户信息，历史常见问题系统梳理，提高客服效率。“智能机器人+智能知识库”组合目前可自动回复80%常见问题，随着智能知识库的不断训练，这一比例能够提高到90%。 收起阅读 »
SDK浪潮来袭：阿里百川VS环信VS京东万象VS腾讯SDK
几大互联网巨头在加紧企业级的布局，他们的进入让企业级更加热闹。谁说他们没有企业级的基因?谁说抢占企业级市场一定需要有企业级的基因呢?基因本来就是一个扯淡的话题，或许是BAT他们明修栈道，暗渡陈仓的“阴谋”呢?
随 着互联网时代的不断发展，定会有越来越多的企业会开放自己的核心能力，BAT也不会例外!但这次腾讯、阿里和京东相继推出重磅的开放策略，一切都是为了连 接。只不过阿里的百川和京东的万象互联已经发布面向公众。而腾讯的SDK开放还没有公之于众，但是腾讯已经邀请众开发合作伙伴正在测试，相信不久将会发 布，这将是颗核弹，杀伤力十足。
接下来，我们就来一一剖析大佬们的“阴谋”：
微信将开放IM的SDK
先 来看腾讯旗下的微信是如何通过开放IM的SDK丰富企业号的功能，赋予企业号更多的想象空间。之前企业号是以消息的驱动模式，一个流程进来，只能机械地顺 着消息来完成工作，这也是很多人诟病的地方，一是认为企业号的入口太深;二是觉得企业号是消息架构而非应用架构，从此认为企业号并不足以承载企业业务应 用。
但是随着 SDK的开放，企业号内部就拥有了im的能力，开发者也会进一步挖掘SDK的潜力，以支持企业在处理流程的任何节点可以与相关的人发起互动和协作，此大招 祭出之后，相信会有不少im厂商会立马紧张起来。我也不仅要担心专业的im厂商，他们接下来如何应对?也许我的担心是多余的。
随着腾讯全系列的im SDK的开放，势必有很多APP会选择与腾讯的SDK相连接，让自己的APP瞬间具有微信一样的通讯能力，微信也将无处不在，渗透到企业内部。通过Im 与企业和APP的相连，完成以im为基础应用布局企业级大业。
当然这也不是所有的人都会使用腾讯所开放的SDK，至少竞争对手是不会使用的。一些感受到腾讯威胁的创业者或者企业也不太会用。大型企业目前还是更喜欢私 有部署的方式，通过自己的App来完成一站式的沟通和协作，但是随着微信im SDK的开放，这样的情况应该会有所改变。
阿里百川即时通讯VS环信即时通讯云
自阿里推出阿里百川计划，试图打造一个开放的移动互联网应用开发及商业化平台之后，会对互联网行业有着什么样的影响呢?
1. 大幅度降低了互联网应用开发的门槛，通过提供整理的SDK包，让整个产业链流程标准化、透明化，分工合理，专业的人做专业的事。
2. 阿里百川平台是一个集成技术、商业优势资源的开放平台、创业平台，提供一个完整的解决方案，覆盖技术、数据服务、商业化，还将依托淘宝平台，授权APP导入淘宝O2O链条，实现淘宝账号登陆，接入交易体系，打通推广、支付、后台管理的全链条。
3. 瓦解现有移动互联网入口格局。毋庸置疑，百川将依托阿里大电商平台，通过扶持APP市场，分流垂直应用，瓦解过去的移动互联网入口格局。
而成立于2013年在上线一年就完成4轮融资的环信即时通讯云无疑也是阿里百川强有力的竞争对手。
环信的优势在于：
1. 环信在即时通讯云领域有绝对优势和深度积累，能够保障海量移动设备长连接的高并发，同时提供良好的社交交互体验。
2. 环信一直就是在做开放平台，建设生态体系，环信能够像zendesk一样，引入全产业链优质资源支持客户的未来无限扩展需求
京东的万象互联API PaaS
在互联网+大背景的影响下，各行各业的企业对于自身数据的开放已有了全新的认识，逐渐从数据封闭向数据开放合作进行创新性的尝试与转型，借助全维度、全生 命周期的大数据体系来创造巨大价值。数据时代也已从单一的业务数据收集和数据分析，逐步跨入数据开放、数据共享的数据2.0时代。
而京东万象正是京东云在已有的云计算平台基础上围绕数据提供方、数据需求方、数据服务方等多方，构建了以数据开放、数据共享、数据分析为核心的综合性数据开放平台。
京东万象将帮助数据的提供方与需求方进行数据对接，解决企业之间的数据缺失问题，完善数据价值，提升企业效率。平台本身会对接多维度的丰富数据， 保证数据的安全性与接入效率，是企业数据输出与流入的最佳渠道。与此同时，京东万象还将京东内部的企业总线服务云化并对外提供，帮助企业实现内部各应用系 统之间的数据互联互通，解决企业内部数据孤岛以及多系统之间的数据整合问题。
企业的数据通过API的形式接入京东万象，在数据安全的基础上，通过数据API的共享和交易实现双方的数据价值交换。同时京东万象平台提供完善的数据交易和数据管理功能，充分满足数据上下游客户的需求，保障数据共享的安全性和流畅性。
京东万象目前主推的是金融行业的相关数据，现已覆盖了包括个人和企业征信报告，黑名单数据，失信数据等金融数据，此类数据给互联网金融创新企业带来巨大的数据共享价值。
京东万象正在逐步开放和引入电商和政府相关数据，凭借京东自身品牌和丰富的电商数据，势必会成为行业权威大数据的开放共享平台。
相信在不久的将来，我们就能看到这些互联网大佬们为我们带来的企业级的布局pk饕餮盛宴! 收起阅读 »
环信ONE SDK架构介绍
环信即时通讯SDK自2014年6月正式发布2.0版本至今已走过一个年头，从基本的单聊功能，到群聊功能，再到聊天室的实现，SDK不管是功能，稳定性，还是易集成性都在一步一步的走向完善与稳定，感谢开发者们给与提供的反馈与帮助，使我们的SDK迅速的在诸多方面得到提高与改进。
随着现在物联网的兴起，环信现在的SDK的架构对应对未来物联网平台还是略有不足，使我们不得不在今年年初就考虑到如何去改善我们的架构，使之能够较容易的适配到各个主流平台和物联网平台。
现在的Android, IOS, SDK都是各自维护了自己逻辑，给2.0开发带来了很多不便，相同的功能需要维护两份代码，同一个bug要在不同的平台修复两次，由于不同平台的实现，导致Android，IOS架构设计不统一，API不一致，再加上在不同的平台开发的工程师之间由于不同的实现导致沟通问题诸多，这样导致的问题就是，不同平台的开发进度大多数情况下都不相同。
所以针对以上的问题，我们今年年初就计划我们SDK3.0的开发，我们称之为ONE SDK，基本的理念就是我们实现共同IM 内核，使代码可被不同的平台最大化的重用，但是设计和实现却是面临着巨大的挑战，如何适配到不同的平台，如何最大化的重用代码都是要面临的问题。
ONE SDK 架构设计
总体设计
ONE SDK的设计总体分为3层，平台层-Platfrom layer，适配层-Porting layer，核心层-Common layer.
平台层会根据各平台的不同，实现不同的接口，开放符合平台层的API给第三方开发者。
适配层主要要适配到ONE SDK 核心层所需要的一些接口，起到承上启下的作用。
核心层主要提供IM 功能和业务逻辑，保证最大化的代码重用。
考虑到跨平台共享代码，我们ONE SDK主要是用C++这种跨平台的语言来实现。
平台层
我们计划要支持的平台为Android，IOS，MAC OS，Windows，Windows phone, Linux，Embedded Linux, 还有较为广泛应用的物联网平台-IOT OS。
我们会针对不同平台提供给开发者，和平台一致API规范，使各平台的开发者无难度的集成SDK，例如我们会提供JAVA给Android，Objective-C 给IOS和MAC, C++ 给Linux, IOT平台。
适配层
适配层主要就是各平台需要实现核心层所需要的一些接口类例如，上图给出的线程模型，定时器模型，数据库模型，还有HTTP模型。
这些模型都是和平台相关的，例如有的平台提供sqllite的访问，有的没有，有的线程模型和定时器模型都有自己的实现方式例如物联网IOT OS，所以实现了上述的模型，就可以使核心层可以工作，不过也可能会遇到一些问题，这都会在具体的实现中会具体的应对，但结构是清晰的。
其实例如Android，Linux, IOS, Mac OS，Windows都是支持C++11，也就是说都是支持C++11所提供的线程模型，所以这几个操作系统的线程模型的实现应该是同样的，所以代码是可以共享的, 但是数据库Anroid NDK是不支持sqlite访问，所以这部分Android有两种策略一个是集成sqlite源代码，二是回调给JAVA层，前一种策略是代码逻辑清晰，但坏处就是增加了代码量。
还有就是HTTP模型,默认的android，iOS，Mac OS，windows都有自己的API提供，所以ONE SDK策略就是如果有平台有原生的HTTP API 支持我们就会尽量用平台的，但是类似linux，就需要第三方库的支持例如libcurl.
所以综上所述适配层的意义重大，保证我们ONE SDK代码共享最大化的目的。
核心层
核心层是具体实现环信相关功能的模块，它里面也包含的几个部分，核心业务逻辑API实现，抽象协议层，和独立实时音视频模块。
Core Common
业务逻辑层，负责提供基本的IM功能。
会话管理
消息收发
登录鉴权
连接管理
Audio/Video Call
实时音视频模块是一个独立的模块，可以单独存在，这样可以灵活处理，不需要时不用加载此模块。
实时音视频
多人语音
Abstract Protocol Layer
协议抽象层，主要用来处理具体的IM底层协议，这层是比较独立的主要实现环信定义的IM传输协议，也为为日后协议改造，扩展提供承上启下的作用。
上述ONE SDK架构是我们计划要实现的，现在一些基本的设计已经在Linux SDK上得到了实现，下面让我们继续了解下Linux SDK。
Linux SDK
经过几个月的开发，我们已经推出了Linux SDK测试版，有兴趣的开发者可以小试一下去我们的官网 http://www.easemob.com/downloads 下载。
通过EMChatClient Facade类开发者可以访问到任何IM停供的功能
在开发linux SDK的时候我们利用了C++11提供的很多优良feature，例如lambda，shared ptr，thread等较新的功能，通过这些功能的使用，让我们能够迅速并且高效的开发出Linux SDK测试版。
Lambda是我们的代码逻辑阅读起来更清楚，shared ptr使我们对内存的管理更为简单，thread的使用使我们能迅速的建立好线程模型，加快开发的速度。
我们在Linux SDK porting layer实现了线程模型，数据库模型，定时器模型和HTTP模型
我们对Linux SDK还在紧锣密鼓，夜以继日的紧张开发中，群组和实时音视频功能还在开发中，但是在开发过程中我们也遇到了些的问题，例如不linux平台对库的支持也不尽相同，所以势必会对我们的架构有些改变，有些重构的工作也在进行中，我们希望8月底能够实现大部分的功能。
选择linux SDK为开始主要是因为大多数的嵌入式智能平台还是以linux为主，所以首先开发Linux 版SDK也是必先的一步，感谢我们的工程师，我么的Linux SDK已经能够支持树莓派的开发环境，这对于很多开发者来说确实是个好消息。
如果想了解如何集成Linux SDK请参考环信IM Linux SDK 集成说明
展望
Linux SDK 只是实现我们ONE SDK 的第一步，我们下半年还要实现基于ONE SDK 的Android ，IOS，MAC OS, 还有主流物联网平台的SDK，通过借鉴Linux SDK的实现方式，我们认为实现ONE SDK是可以做到的。
我们还会进一步和主要IOT平台供应商合作，实现某个具体IOT平台的环信SDK，使环信即时通讯平台生态圈更加壮大。 收起阅读 »
随着现在物联网的兴起，环信现在的SDK的架构对应对未来物联网平台还是略有不足，使我们不得不在今年年初就考虑到如何去改善我们的架构，使之能够较容易的适配到各个主流平台和物联网平台。
现在的Android, IOS, SDK都是各自维护了自己逻辑，给2.0开发带来了很多不便，相同的功能需要维护两份代码，同一个bug要在不同的平台修复两次，由于不同平台的实现，导致Android，IOS架构设计不统一，API不一致，再加上在不同的平台开发的工程师之间由于不同的实现导致沟通问题诸多，这样导致的问题就是，不同平台的开发进度大多数情况下都不相同。
所以针对以上的问题，我们今年年初就计划我们SDK3.0的开发，我们称之为ONE SDK，基本的理念就是我们实现共同IM 内核，使代码可被不同的平台最大化的重用，但是设计和实现却是面临着巨大的挑战，如何适配到不同的平台，如何最大化的重用代码都是要面临的问题。
ONE SDK 架构设计
总体设计
ONE SDK的设计总体分为3层，平台层-Platfrom layer，适配层-Porting layer，核心层-Common layer.
平台层会根据各平台的不同，实现不同的接口，开放符合平台层的API给第三方开发者。
适配层主要要适配到ONE SDK 核心层所需要的一些接口，起到承上启下的作用。
核心层主要提供IM 功能和业务逻辑，保证最大化的代码重用。
考虑到跨平台共享代码，我们ONE SDK主要是用C++这种跨平台的语言来实现。
平台层
我们计划要支持的平台为Android，IOS，MAC OS，Windows，Windows phone, Linux，Embedded Linux, 还有较为广泛应用的物联网平台-IOT OS。
我们会针对不同平台提供给开发者，和平台一致API规范，使各平台的开发者无难度的集成SDK，例如我们会提供JAVA给Android，Objective-C 给IOS和MAC, C++ 给Linux, IOT平台。
适配层
适配层主要就是各平台需要实现核心层所需要的一些接口类例如，上图给出的线程模型，定时器模型，数据库模型，还有HTTP模型。
这些模型都是和平台相关的，例如有的平台提供sqllite的访问，有的没有，有的线程模型和定时器模型都有自己的实现方式例如物联网IOT OS，所以实现了上述的模型，就可以使核心层可以工作，不过也可能会遇到一些问题，这都会在具体的实现中会具体的应对，但结构是清晰的。
其实例如Android，Linux, IOS, Mac OS，Windows都是支持C++11，也就是说都是支持C++11所提供的线程模型，所以这几个操作系统的线程模型的实现应该是同样的，所以代码是可以共享的, 但是数据库Anroid NDK是不支持sqlite访问，所以这部分Android有两种策略一个是集成sqlite源代码，二是回调给JAVA层，前一种策略是代码逻辑清晰，但坏处就是增加了代码量。
还有就是HTTP模型,默认的android，iOS，Mac OS，windows都有自己的API提供，所以ONE SDK策略就是如果有平台有原生的HTTP API 支持我们就会尽量用平台的，但是类似linux，就需要第三方库的支持例如libcurl.
所以综上所述适配层的意义重大，保证我们ONE SDK代码共享最大化的目的。
核心层
核心层是具体实现环信相关功能的模块，它里面也包含的几个部分，核心业务逻辑API实现，抽象协议层，和独立实时音视频模块。
Core Common
业务逻辑层，负责提供基本的IM功能。
会话管理
消息收发
登录鉴权
连接管理
Audio/Video Call
实时音视频模块是一个独立的模块，可以单独存在，这样可以灵活处理，不需要时不用加载此模块。
实时音视频
多人语音
Abstract Protocol Layer
协议抽象层，主要用来处理具体的IM底层协议，这层是比较独立的主要实现环信定义的IM传输协议，也为为日后协议改造，扩展提供承上启下的作用。
- 定义抽象消息载体
- 基本的消息发送
- 基本的消息回调
- 定义基本的通知
上述ONE SDK架构是我们计划要实现的，现在一些基本的设计已经在Linux SDK上得到了实现，下面让我们继续了解下Linux SDK。
Linux SDK
经过几个月的开发，我们已经推出了Linux SDK测试版，有兴趣的开发者可以小试一下去我们的官网 http://www.easemob.com/downloads 下载。
通过EMChatClient Facade类开发者可以访问到任何IM停供的功能
- 登录注册
- 消息收发，支持TXT, IMAGE, VIDEO, AUDIO, FILE, LOCATION, 类型的message
- 会话管理
- 联系人管理
在开发linux SDK的时候我们利用了C++11提供的很多优良feature，例如lambda，shared ptr，thread等较新的功能，通过这些功能的使用，让我们能够迅速并且高效的开发出Linux SDK测试版。
Lambda是我们的代码逻辑阅读起来更清楚，shared ptr使我们对内存的管理更为简单，thread的使用使我们能迅速的建立好线程模型，加快开发的速度。
我们在Linux SDK porting layer实现了线程模型，数据库模型，定时器模型和HTTP模型
- 线程模型，利用C++11的thread进行封装
- 数据库模型，使用Linux的sqlite
- HTTP模型，我们使用了Libcurl进行了封装
- 定时器模型，我们使用了C++11进行了封装
我们对Linux SDK还在紧锣密鼓，夜以继日的紧张开发中，群组和实时音视频功能还在开发中，但是在开发过程中我们也遇到了些的问题，例如不linux平台对库的支持也不尽相同，所以势必会对我们的架构有些改变，有些重构的工作也在进行中，我们希望8月底能够实现大部分的功能。
选择linux SDK为开始主要是因为大多数的嵌入式智能平台还是以linux为主，所以首先开发Linux 版SDK也是必先的一步，感谢我们的工程师，我么的Linux SDK已经能够支持树莓派的开发环境，这对于很多开发者来说确实是个好消息。
如果想了解如何集成Linux SDK请参考环信IM Linux SDK 集成说明
展望
Linux SDK 只是实现我们ONE SDK 的第一步，我们下半年还要实现基于ONE SDK 的Android ，IOS，MAC OS, 还有主流物联网平台的SDK，通过借鉴Linux SDK的实现方式，我们认为实现ONE SDK是可以做到的。
我们还会进一步和主要IOT平台供应商合作，实现某个具体IOT平台的环信SDK，使环信即时通讯平台生态圈更加壮大。 收起阅读 »
